Bonjour,

Et dans le cas où justement l'option "Appels illimités depuis la box vers les fixes de plus de 100 pays" a été coché par erreur à la place de l'option offerte "Appels illimités depuis la box vers les fixes de plus de 100 pays et les mobiles de France"  : quelle est la solution ?

Apparemment la commande ne peut pas être annulée (sic.)

Est-ce qu'elle peut être sélectionné dans le compte client redbysfr après l'installation de la box ?

Je confirme que cette option n'est pas proposée par défaut dans les périodes où elle est offerte. l'option proposée par défaut est "Appels illimités depuis la box vers les fixes de plus de 100 pays", ce qui conduit implicitement à une erreur dans le choix de l'option si l'on souhaite "Appels illimités depuis la box vers les fixes de plus de 100 pays et les mobiles de France".

J'espère que le seul choix possible après coup pour le nouveau client est différent de celui d'avoir à résilier pour changer de fournisseur.        

Bonjour à tous,

je n'aime pas passer derrière quelqu'un pour le contretire, mais il me semble nécessaire de corriger les propos de la dernière réponse (désolé  @raphael_apa).

Je ne sais pas si vous êtes client RED fixe  @raphael_apa, mais ça ne marche pas comme ça.

L'option appels illimités vers les mobiles est effectivement souvent proposée gratuitement au gré des opérations commerciales, mais la gratuité ne peut s'obtenir qu'à la souscription.

Si l'option n'est pas ajoutée au panier lors de la commande initiale, alors c'est loupé, depuis l'espace client, l'option sera proposée à 5€ (la capture envoyée précédemment est issue de la boutique en ligne donc à destination des futurs clients).

Alors, il existe bien des moyens de faire appliquer cette option gratuitement. Il faudra déjà essayer par le service client (par chat) ou via le service accueil nouveaux clients au 0801 820 036 mais seulement à partir du moment où votre ligne sera active (donc le jour du raccordement ou mieux, le lendemain le temps que le système se stabilise).

Si ces deux services refusent, alors revenez ici, je vous proposerai une autre solution.

Bonne journée.

Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)

Bonjour @Pironneau , @raphael_apa ,

Je confirme les propos de @Loïc :

L'option appels illimités vers les mobiles est effectivement souvent proposée gratuitement au gré des opérations commerciales, mais la gratuité ne peut s'obtenir qu'à la souscription

Essayez de voir avec le service client