Bonjour @Daniel633 

Je pense que vous avez utilisé la 4G depuis un pays non inclu dans votre forfait RED.

Dans certains pays, utiliser Internet en 4G peut être facturé 1,98€ / Mo 

Imaginez une simple mise à jour d'application de 100Mo coûte 198€ !

Pouvez-vous nous dire dans quel pays vous avez été ?

Bonjour,

j'étais en République dominicaine.

J'ai pas été sur internet, c'est du hors forfait au tel.

Je conteste pas mon hors forfait, je conteste le fais que sur mon relevé du mois de février j'avais 206€ de hors forfait jusqu'à la date de fin qui le 25 que j'ai payé, et dés le 26 dés le nouveau relevé on me dit que je dois encore 206€ hors que j'ai rien rien sur mon relevé du 26 fevrier.

D'où ils viennent s'il n'y était pas avant le 25 février ?

Bonjour @Daniel633 

Votre période de facturation va de quelle date a quelle date ??

Etes vous en prélèvement automatique ?? 

Quand vous allez sur l'application Red&Moi > Ma conso > A quelle somme correspond le hors forfait ??

Vous a il ete demandé une avance de facture ?? et de combien ??

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Payer-ma-facture/Payer-une-facture-en-attente-de-paiement/ta-p/300146#redclicid=A_MDRI_faq-2

Bonjour

Du 25 au 25

Oui prélèvement automatique au 31

Sur l'application RED au 25 février j'avais 206€ sur celle au 26 février (donc la nouvelle pour le mois de mars ) 0 € 

Oui on m'a demandé une avance de facture de 203 € que j'ai payé le 16 février et depuis le 26 février il me redemande encore la même somme . 

@Daniel633

Avez-vous regardé le détail de la facture de février ?? 

Elle n'est pas encore sur le site.

Mais si je comprends bien, c'est sur celle de mars qu'ils me rajoutent encore du hors forfait, d'où mon doute comment peuvent ils me compter un hors forfait fait en février sur la facture  de mars ?

Normalement tout devrait être sur la facture de février vu que que le hors forfait je l'ai fais avant le 16 février.

@Daniel633

Ma période de facturation est du 24 janvier au 23 février et la facture est déjà en ligne.

La vôtre ne devrait pas tarder.

Tenez nous au courant. 

Bonjour à tous,

ce matin j'ai ma facture du 25 février.

J'ai donc bien un hors forfait de 194,60 €, j'ai déjà réglé 203€ d'avance le 16 février, sur ma facture ils me disent que j'ai un avoir de 8,40 €.

Jusque là je suis d'accord.

Mais sur cette facture dans une case, en bas de la facture, nommé "votre solde restant a payer a ce jour 206€"

Sur mon relevé de mars je n'ai pas de hors forfait.

Je ne comprends pas ces 206€ et mon tel est toujours bloqué.

Bonjour  @Daniel633 

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