Hors forfait avec forfait 15 Go Canada USA active

Bonjour @narido,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED. 

Il y a eu un bug apparemment dans votre forfait puisque vous avez bien reçu le SMS vous indiquant que vous aviez 15Go depuis les USA /Canada. 

Je débloqué mon data pour acceder a mon compte RED & Moi

Vous n'auriez probablement pas dû faire ça, il fallait vous connecter par WiFi à votre hôtel par exemple. 

Je remonte votre problème aux responsables du Forum et je vous tiens au courant. 

Bonne journée 

Bonjour @narido 

Quel forfait avez vous ? Depuis quand êtes vous au Canada ?

Je suis au Canada depuis le 17 Mars. J'ai le forfait mobile RED avec 50Go en France 8Go en europe

Le 21 Mars j'ai eu Fatima sur le chat en ligne qui m'a ajouté l'options à 5 euros/mois de plus pour 15Go Canada USA et j'ai eu un texto toute suite après qui confirmait. 

Quand je regarde dans mes options actuellement il est toujours active. 

J'ai accès au wifi alors je n'avais pas utilisé le réseau depuis son activation.

Mon période de facturation a aussi renouvelé le 30/03 qui est le jour que j'ai réactivé le data et eu les premiers charges.

L'appli Red & moi semble que fonctionner sur le réseau mobile et non sur le wifi malheureusement. 

Bonjour @narido

Pourquoi ne pas avoir demandé une activation de cette option pour le 16 mars, c'est à dire la veille de votre départ ?? 

Bonjour @narido 

Normalement l'ajout de ces options ne se fait pas immédiatement. Elles sont prises en compte lors de la remise à zéro de votre forfait. Mais comme votre remise à zéro s'est effectué le 30 mars vous n'auriez pas du être facturé. 

Avez vous contacté le service client depuis ? 

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Téléchargez la ici : http://c.sfr.fr/AppRED&Moi

Merci de votre compréhension

@MarionJ'ai l'application Red & Moi mais je n'ai plus accès parce que je ne peux pas connecter au réseau mobile et l'application ne marche pas avec le wifi. J'ai fait tout les parcours possible pour regler ce problème mais vu le situation avec le virus ce n'est plus possible de joindre un conseiller en dehors de l'application. Ceci est mon dernier recours et c'est pour ca que je suis venu au forum.

Bonjour @Marion

Pour mon cas personnel, l'option s'était activée immédiatement, et un prorota m'avait ete appliqué sur la facture suivante en plus de sa reconduction.

Toujours pas de nouvelles du service technique pour son annulation ? 

Bonjour @narido 

je ne comprends pas pourquoi l'application mobile ne fonctionne pas en wifi de votre côté, toutes les applications mobiles fonctionnent en wifi.

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En espérant vous avoir aidé.