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Re: Impossible de se connecter sur mon espace client

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Y
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28 septembre 2020

Impossible de se connecter sur mon espace client

Bonjour !

Jai un petit problème, comme indiqué dans le titre je ne suis pas en mesure de me connecter sur mon espace client RED. 
En effet il me dit que soit la demande a échoué, soit je n'ai pas la possibilité d'effectuer cette action. 
Ça me pose problème d'autant plus que je souhaite changer mon forfais. Et là même problème. Quand je vais par exemple sur l'offre de 100Go à 16€, et que je me connecte en disant  que j'ai déjà un compte, et bien je retourne sur la page de présentation du forfais.

Je ne sais pas quoi faire 😅.

En tout cas merci d'avance pour les futures réponses ! 

Avatar de Kevin
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28 septembre 2020 (edité)

Re: Impossible de se connecter sur mon espace client

[ modifié ]

Bonjour  @Yrduab 

 

Je suppose que vous utilisez de mauvais identifiants (probablement d'anciens identifiants correspondant à une box ou une ligne résiliée).

Pour être certain d'utiliser les bons identifiants il suffit de ne pas utiliser une adresse mail mais plutôt le numéro de mobile de la ligne.

 

Je vous conseille donc de commencer par redemander un mot de passe grâce à cette page : RED by SFR - Mot de passe oublié 

Sur cette page, saisissez votre numéro de mobile en 06 ou 07 puis cliquez sur recevoir un nouveau mot de passe par SMS.

 

Ensuite connectez-vous sur votre espace client RED avec le couple identifiant : [numéro de mobile] et mot de passe : [celui reçu par SMS].

Cette fois-ci à coup sûr vous serez connecté sur le bon espace client RED mobile.

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Y
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28 septembre 2020

Re: Impossible de se connecter sur mon espace client

Non ça ne marche toujours pas : il est afficher " nous sommes désolé, ce service est momentanément indisponible" . Or ça fait un mois que j'attend 

Avatar de Kevin
REDactor
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28 septembre 2020

Re: Impossible de se connecter sur mon espace client

D'accord  @Yrduab 

 

Pouvez-vous essayer de nouveau mais dans un nouvel onglet de navigation privée ?

 

Si ça ne fonctionne toujours pas pouvez-vous nous partager des captures d'écran ?

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Y
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28 septembre 2020

Re: Impossible de se connecter sur mon espace client

Je le fais sur l'application RED mais c'est pareil sur mes fenêtres sur ordinateur 

Y
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28 septembre 2020

Re: Impossible de se connecter sur mon espace client

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Avatar de Kevin
REDactor
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28 septembre 2020

Re: Impossible de se connecter sur mon espace client

D'accord.

 

Pouvez-vous nous montrer le message qui apparaît sur un onglet de navigation privée sur Safari par exemple (il me semble que vous utilisez un iPhone)

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Y
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28 septembre 2020

Re: Impossible de se connecter sur mon espace client

C28D87E9-6DE3-44BB-916A-09E0435507A6.pngVoilà ce que j'ai mais normalement je pouvais avant