Passer au contenu principalPasser à la recherchePasser au pied de page
Forfait & options
Bienvenue

Bienvenue sur le Forum RED. Pour bien commencer et tout savoir sur ce Forum, vous trouverez toute l'info dans ce sujet

Les chiffres du forum
170 333 Membres
2 344 Sujets

Impossible de souscrire en ligne à la box internet ADSL

Répondre
M
Argent
Posts : 4
Badges :
Post 1 +10
18 juin 2023
Solution approuvée

Impossible de souscrire en ligne à la box internet ADSL

Vous arrivez a souscrire en ligne? Lorsque je suis sur la page tester mon eligibilité, je rentre mon adresse, je selectionne mon nom, ca ouvre une fenetre pour me demander si l'abonnement internet existant dans ce logement est le mien ou si j'emmenage, je dit que c'est le mien et la a lieu de poursuivre la souscription ca me redirige a chaque fois vers la page "offre internet"...

Je veux souscrire en ligne et pas par telephone et/ou avoir de l'aide par mail, message, chat, etc..., pas par telephone, mais je ne vois pas comment faire...!

(Je ne suis pas encore client red...)

Merci....


Questions résolues
Solution validée
M
Argent
Posts : 4
Badges :
Post 1 +10
Solution validée
29 juin 2023

Re: Impossible de souscrire en ligne à la box internet ADSL

Ca fonctionne enfin depuis ce soir!
Merci d'avoir tenté de m'aider :-)


Avatar de Kevin
REDactor
Posts : 6009
Badges :
Avatar +68
18 juin 2023

Re: Impossible de souscrire en ligne à la box internet ADSL

Bonjour @Ma9876 

 

Lorsque cette question s'affiche, c'est parceque RED a détecté qu'un contrat SFR ou RED est déjà actif à cette adresse.

 

Si c'est un ancien occupant, aucun soucis, SFR va couper l'ancien occupant, le prévenir de déménager sa box et activer votre contrat à la place.

 

Si c'est déjà votre contrat, alors là il y a un problème, vous ne pouvez pas souscrire un contrat SFR ou RED sur une ligne qui a déjà un contrat SFR ou RED actif, c'est bizarre.

 

Lisez bien : 

IMG_20230618_082406.jpg

 

Dîtes nous, êtes vous déjà client SFR box ?

Kévin
 

Parrainage : jusqu'à ✨ 15€ offerts ✨ en souscrivant votre nouveau contrat RED depuis ce lien puis en saisissant mon code parrain :     REDCDC7C6A
(plus d'infos)


Service client RED by SFR : cliquez ici 💬

M
Argent
Posts : 4
Badges :
Post 1 +10
18 juin 2023

Re: Impossible de souscrire en ligne à la box internet ADSL

Bonjour,

Merci pour votre réponse!
C'est quand je valide cet écran la que ca me redirige vers la page "offre internet" (il semble bien detecter qu'il y a un abonnement internet mais pas chez red ou sfr) : screen.png

Avatar de Kevin
REDactor
Posts : 6009
Badges :
Avatar +68
19 juin 2023

Re: Impossible de souscrire en ligne à la box internet ADSL

Bonjour @Ma9876 

 

Je viens de faire le test sur une ligne qui affiche la même page. Je clique sur "Oui..." Effectivement ça me redirige vers l'offre RED ADSL que je peux configurer, ensuite je valide les options et je peux finaliser la commande.

 

Dites-moi exactement où ça bloque pour vous ?

Kévin
 

Parrainage : jusqu'à ✨ 15€ offerts ✨ en souscrivant votre nouveau contrat RED depuis ce lien puis en saisissant mon code parrain :     REDCDC7C6A
(plus d'infos)


Service client RED by SFR : cliquez ici 💬

M
Argent
Posts : 4
Badges :
Post 1 +10
19 juin 2023

Re: Impossible de souscrire en ligne à la box internet ADSL

Bonjour Kevin,
Ca me redirige ici :

 

sceen1.png

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Et je ne peux rien faire ni configurer...

Avatar de Kevin
REDactor
Posts : 6009
Badges :
Avatar +68
19 juin 2023

Re: Impossible de souscrire en ligne à la box internet ADSL

D'accord @Ma9876 

 

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse que vous testez en message privé ?

Kévin
 

Parrainage : jusqu'à ✨ 15€ offerts ✨ en souscrivant votre nouveau contrat RED depuis ce lien puis en saisissant mon code parrain :     REDCDC7C6A
(plus d'infos)


Service client RED by SFR : cliquez ici 💬

Solution validée
M
Argent
Posts : 4
Badges :
Post 1 +10
Solution validée
29 juin 2023

Re: Impossible de souscrire en ligne à la box internet ADSL

Ca fonctionne enfin depuis ce soir!
Merci d'avoir tenté de m'aider :-)