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Re: Informations erronées sur l'option appel, SMS, MMS illimités depuis et vers l'étranger

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18 septembre 2021
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Informations erronées sur l'option appel, SMS, MMS illimités depuis et vers l'étranger

Bonjour, je possède le forfait RED by SFR avec l'option double appels à 2€ et l'option  15Go+Appels/SMS illi UE/ USA/ Canada à 5€. Cette option permet de bénéficier toute l’année d'appels, SMS/MMS illimités et de 15Go/mois d'internet s utilisables depuis et vers l'Union Européenne, DOM, Suisse, Andorre, USA et Canada.

 

Le vendredi 17 septembre 2021, j'ai appelé vers la Suisse mais j'ai été facturé en hors forfait. Il y a un très gros problème, d'après le site internet je ne suis pas sensé être surtaxé pour cette destination. 

J'aimerai être remboursé et être éclairci sur les réels options de cette offre à 5€.

 

Je vous remercie, 

Cordialement 

 

Voici les preuves à l'appui :  Capture d’écran 2021-09-18 à 12.41.19.png Capture d’écran 2021-09-18 à 12.43.55.png Capture d’écran 2021-09-18 à 12.44.06.png


Questions résolues
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Avatar de marcmarais
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06 mars 2022 (edité)

Re: Informations erronées sur l'option appel, SMS, MMS illimités depuis et vers l'étranger

[ modifié ]

Bonjour @wissemderbal,

 

Je suis désolé pour votre hors forfait mais il est malheureusement normal car cette option n'inclut pas les appels depuis la France vers les pays d'Europe, c'est bien écrit dans la fiche tarifaire que vous citez, regardez bien en haut de cette fiche :

L'option parfaite pour booster votre forfait à l'international.

 

Si vous êtes en France, vous n'êtes pas à l'international, votre option ne fonctionne pas. 

 

Sur les forfaits RED, les appels depuis la France vers les pays d'Europe sont hors forfait ! 

 

Vous avez 2 options pour communiquer depuis la France vers les autres pays de l'UE :

L'option d'appels vers les fixes d'Europe à 1€/mois,

L'option SMS illimités vers les numéros de l'UE à 1€/mois. 

 

Bonne journée 

Marc, un client comme vous

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Avatar de mbh68
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18 septembre 2021 (edité)

Re: Informations erronées sur l'option appel, SMS, MMS illimités depuis et vers l'étranger

[ modifié ]

Bonjour @wissemderbal

 

C'est gratuit à partir de la Suisse, 

mais de la France c'est payant 

Idem itinérance Europe 

 

internat_roaming.jpg

 

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18 septembre 2021

Re: Informations erronées sur l'option appel, SMS, MMS illimités depuis et vers l'étranger

Merci pour votre réponse  @mbh68 mais ce n'est pas ce qui est écrit sur l'offre comme vous pouvez le voir sur les photos en pièces jointes. 

C'est bien écrit " Depuis et VERS[...]la Suisse". 

Cela ne résout donc pas mon problème. 

J'aimerai être remboursé étant donnée que je ne bénéficie pas des appels, SMS, MMS VERS la Suisse comme indiqué sur votre site. 

Cordialement  

Avatar de mbh68
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18 septembre 2021 (edité)

Re: Informations erronées sur l'option appel, SMS, MMS illimités depuis et vers l'étranger

[ modifié ]

@wissemderbal , c'est effectivement ambigu,

mais tu es ici sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR,
il n’y a pas de conseiller RED et nous n’avons pas accès au compte des clients.
Pour contacter un conseiller RED, suivre le lien au niveau de ma signature
ce n'est que lui qui pourra intervenir pour ton problème


je trouve que c'est par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) que cela fonctionne le mieux.
si cela as répondu à ta question, Accepte la Solution

et tiens nous au courant de la suite donnée.
Espérant avoir pu t'aider

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Avatar de marcmarais
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06 mars 2022 (edité)

Re: Informations erronées sur l'option appel, SMS, MMS illimités depuis et vers l'étranger

[ modifié ]

Bonjour @wissemderbal,

 

Je suis désolé pour votre hors forfait mais il est malheureusement normal car cette option n'inclut pas les appels depuis la France vers les pays d'Europe, c'est bien écrit dans la fiche tarifaire que vous citez, regardez bien en haut de cette fiche :

L'option parfaite pour booster votre forfait à l'international.

 

Si vous êtes en France, vous n'êtes pas à l'international, votre option ne fonctionne pas. 

 

Sur les forfaits RED, les appels depuis la France vers les pays d'Europe sont hors forfait ! 

 

Vous avez 2 options pour communiquer depuis la France vers les autres pays de l'UE :

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L'option SMS illimités vers les numéros de l'UE à 1€/mois. 

 

Bonne journée 

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