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Re: Re : retours materiel liste

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Avatar de marcmarais
REDactor
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Solution validée
05 juin 2021 (edité)

Re: Liste des équipements à renvoyer

[ modifié ]

Bonjour @Anaïs13,

 

La liste des équipements à retourner est indiqué très clairement sur l'email de résiliation ou de transfert (déménagement), voici par exemple l'email que RED m'a envoyé :

 

Screenshot_20210605_171420.jpg

 

En PJ vous avez l'étiquette de retour à imprimer, pour déposer gratuitement en point relais. 

 

Les câbles ne sont pas indispensables et ne vous seront pas facturés en principe. 

 

Si vous avez un doute, comme indiqué sur l'email, vous contactez le service client RED. 

 

Bonne journée 

 

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2


Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED


ou pour la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED 


 Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique


  Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM 

A
Bronze
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Message 1 +8
24 juin 2021

Re: Liste des équipements à renvoyer

Merci
Désolée pour le délais, je n'avais pas vu la reponse
De mon coté, ils m'ont indiqué 2 telecommandes alors que je n'en ai jamais eu qu'une, celle du décodeur, et en plus, chronopost a perdu le colis de retour mais ne veut rien faire temps que Red ne demarre pas une enquete, Red qui ne repond a aucun message sur twitter ni sur facebook, ca va etre pratique du coup.....

Avatar de marcmarais
REDactor
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24 juin 2021 (edité)

Re: Liste des équipements à renvoyer

[ modifié ]

Bonjour @Anaïs13,

 

Pensez à vérifier les réponses reçues pour gagner du temps 😊

Parce que là vous avez perdu presque 3 semaines...

 

À mon avis RED ne va pas ouvrir une enquête si c'est Chronopost qui a perdu le colis. Retournez vous contre Chronopost, ceux sont eux les responsables du transport et donc de la perte du colis. J'espère que vous aviez pris une assurance pour la perte éventuelle du colis. 

 

RED risque de vous facturer les équipements non rendus, comme vous pouvez le voir sur l'email que j'ai reçu, c'est 120 € pour le boîtier ONT, 150€ pour le décodeur TV et 60€ pour la Box Plus (NB7). 

Il est prudent d'assurer le colis pour une valeur de 350 à 400 €. 

Contactez le service client pour voir avec eux comment faire dans votre cas. 

 

Vous pouvez contacter le service client RED :

Par l'appli RED & Moi
Cliquez sur "aide", puis sur "nous contacter", et enfin "poser une question commerciale" 
ou via les réseaux sociaux Twitter / Facebook

 

PS : les réponses ne sont pas instantanées, soyez patiente, parfois vous avez une réponse le lendemain, en particulier avec l'application RED&Moi. C'est plus rapide par Twitter. 

 

Tenez moi au courant 

Marc, un client comme vous

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S
Bronze
Posts : 1
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Message 1 +6
15 août 2021

Re: Liste des équipements à renvoyer

Je veut résiliation box fixe veut étiquettes

Avatar de Léa
Animateur du Forum
Posts : 9125
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Avatar +69
17 août 2021

Re: Liste des équipements à renvoyer

Bonjour @Sophie742 


Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR.

Les conseillers de clientèle et les techniciens n'interviennent pas sur le forum. Nous n’avons pas accès à votre compte client.


Vous pouvez suivre la démarche suivante pour résilier une ligne fixe/REDbox : Résilier ma REDbox


Sinon, vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi ou par message privé sur Facebook et Twitter du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériés).


En espérant vous avoir aidé.

Léa

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L
Bronze
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Message 1 +6
20 août 2021

Re: Re : retours materiel liste

bonjour,

ma box ne marche plus nous avons eu un orage et nous pensons qu'elle a grillé 

personne ne peut me dire quoi faire ? 

a part mettre la box dans le carton de retour avec les étiquettes 

c'est pénible de ne pouvoir joindre quelqu'un 

comment puis je faire ?

dans l'attente de votre retour

et avec mes remerciements

cordialement

Laurent LINARES

F
Bronze
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Message 1 +8
27 mai 2022

Re: Liste des équipements à renvoyer

Je n'ai rien reçu de tel. J'ai étudié précautionneusement l'ensemble des emails et messages envoyés par SFR, sans trouver rien qui ressemble à ce listing.

Tout ça pour gagner trois francs six sous, pfffff

R
Bronze
Posts : 2
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Old RED +7
30 août 2022

Re: Re : retours materiel liste

Bonjour je n'ai pas le Syndrome de Diogène pour garder tous les cartons que je reçois.

T
Bronze
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Upload photo x1 +11
03 janvier 2023

Re: Re : retours materiel liste

Screenshot_2023-01-03-10-35-35-636_com.opera.browser.jpg

Avatar de marcmarais
REDactor
Posts : 10542
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03 janvier 2023 (edité)

Re: Re : retours materiel liste

[ modifié ]

Bonjour @Tytu ,

 

Il serait sympa de dire boujour et d'expliquer un peu votre problème, que n'arrivez-vous pas à faire ?

 

Si c'est pour résilier, suivez ce tuto :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/G%C3%A9rer-mon-offre/R%C3%A9silier-ma-RED-box/ta-p/297640

 

Mais il faut encore être abonné pour consulter cette FAQ, si vous avez déjà résilié, regardez les équipements demandés dans l'email de RED ou bien consultez la liste dans la solution validée.

 

Bonne année et bonne journée 

 

Marc, un client comme vous

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