Bonjour  @nicomil,

Il y a un gros "épurement" des offres fixes qui est fait par RED en ce moment. En d'autres termes, par le passé, il y a eu pléthore d'offres commercialisées et ils sont un peu en train d'unifier toutes les offres/les débits.

Dans un premier temps, il faut garder à l'esprit que chez tous les opérateurs, les débits annoncés sont des débits "jusqu'à xx Mbps/Gbps", pas un débit garanti. Ainsi, ce n'est pas parce que vous voyez 1Gbps que vous allez avoir 1Gbps.

Pour votre cas personnel, 2 possibilités : 

- commercialement parlant, votre offre permet de monter à 100Mbps UP mais techniquement, le réseau n'a pas encore été upgradé. C'est probablement une histoire de semaines (ou de mois)

- techniquement, le cœur de réseau (les équipements par lesquels vous transitez) ne permettent pas d'ailler au delà techniquement, même si commercialement, vous y êtes autorisé.

Si on prend mon cas sur le réseau Covage du Grand Nancy, mon espace client (et celui de voisins comme  @THEDARK) est passé à 700Mbps UP il y a quelques mois, mais pourtant, techniquement, on est toujours à 500Mbps.

J'ai remonté 2-3 fois le truc à des internes SFR, on me répond que c'est en cours, sans rééelle avancée.

On va dire que ça avance dans le bon sens, probablement pas assez vite, mais ça présage de bonnes évolutions pour les mois à venir.

En attendant, ça ne m'étonne pas que le service technique vous renvoie vers le service commercial et vice versa. Ils n'ont ni l'un ni l'autre la possibilité de faire quelque chose pour ça.

Si d'ici 2-3 mois, vous êtes toujours à 60Mbps UP, n'hésitez pas à revenir par ici et à m'envoyer votre numéro de ligne par MP. Je relancerai mon contact chez SFR avec votre cas et le mien (sans oublier  @THEDARK ).

Bonne fin de journée.

Loïc
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Merci du retour.

Coté débit c'est conforme a l'annoncé puisque très peu de voisin ont la THD, ils sont principalement à la fibre.

Du coup je suis a 940MB en DL et 60 en UP.

Ma question est simple, maintenant l'offre est passé a 1Gb / 100MB pour les nouveaux abonné, je souhaite savoir si cela passera ou non sur les offres déja souscrite.

Dans mon espace j'ai bien le détail de mon offre qui n'a pas évolué.

Je ne cracherai pas sur 40MB supplémentaire puisque je fais régulierement du PLEX..

Par ailleurs j'ai vu l'option debit plus avec 700MB en upload.. mais 5€ fait chère.. 

Bonne journée

Bonjour @nicomil ,

Malheureusement nous sommes nombreux dans ce cas, notre abonnement n'a pas suivi les évolutions des nouveaux débits, comme vous l'explique @Loïc .

Relancez le service client RED et sinon envoyez votre numéro de ligne par MP à Loïc qui remontera le problème.

j'ai vu l'option débit plus avec 700MB en upload.. mais 5€ fait cher 

Vous n'êtes pas concerné par cette option car elle concerne les abonnements FttH (fibre optique jusqu'au domicile), or vous êtes en THD fibre optique à terminaison coaxiale :

Le débit montant max avec cette technologie est de 100 Mbps.

Non non, je n'ai pas besoin de numéro de ligne maintenant, c'est prématuré @marcmarais. 

Quant au service client, il ne va faire que balader @nicomil du commercial au technique. 

A mon sens, il faut juste de la patience... 

Pour répondre à votre question @nicomil, le but de la manœuvre est de niveler les offres des anciens clients sur les mêmes offres que les nouveaux. Donc vous devriez pouvoir - le jour où ce sera possible sur votre plaque - bénéficier du 100 Mbps. 

RED bosse là dessus, des choses sont visibles depuis nos espaces clients de manière un peu prématurée à mon sens (quand on affiche un débit, le client est en mesure de l'attendre).

Loïc
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Parfait.

Merci pour vos retours !

Je vais patienter