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Offre débit + respectée, mais rapidement repassé à un débit au 2 tièrs moindre, est-ce une erreur ?

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09 novembre 2018

Bonsoir marcmarais75

Avant j'étais en adsl, j'ai appris à avoir de la patience. C'est vrai qu'à cette vitesse je n'ai pas trop de problème pour la diffusion  et les partages d'audiovisuels avec les productions des membres de mon forum et pour mes sites. Mais je suis un inconditionnel concernant la parole donnée ou l'offre qui doit être respectée, et je ne pense pas que c'est à 80 ans que je vais changer mes principes.

Te souhaite une bonne soirée.

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14 novembre 2018

Bonjour @DAN78,

 

J'ai transmis ton problème aux responsables du Forum, les experts techniques RED vont se pencher sur ton problème.

MARC


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Avatar de DAN78
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14 novembre 2018

Excuses mon retard à te répondre, j'étais absent. Te remercie chaleureusement en souhaitant qu'ils parviennent à trouver ce qui ne fonctionne plus.

Te souhaite une excellente soirée. Cordialement .DAN78

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03 décembre 2018

Rien ne change je suis toujours à la moitié de ce qui m'a été proposé et que j'ai accepté contre un complément de redevance. REDbySFR ne respecte pas les offres qu'il fait, aussi j'ai maintenant une oreille attentive du coté de mon ancien FAI, que j'ai conservé pendant 14 ans et dont j'étais très satisfait et que j'ai quitté parce que il ne pouvait me connecter à la fibre dans mon aglomération, ce n'était une affaire de prix non plus, il se trouve que c'est maintenant possible et j'ai souvent des relances afin de me reconquerir, Je n'ai encore pris aucune décission, mais j'avoue être tenté car je n'admet pas que les conditions offertes ne soient pas respectées.

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Avatar de marcmarais
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22 février 2020

Bonjour @DAN78,

 

Vous avez relancé un collègue pour votre débit inférieur à vos attentes. 

 

Après avoir fait vérifier votre ligne par un copain chez SFR, votre débit est dans les normes, à savoir supérieur à 30% du débit théorique max.

 

Donc il n'y aura pas d'intervention du service technique dans votre cas. 

 

Désolé 

MARC


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22 février 2020 (edité)

Bonsoir  Marc

Et merci pour votre intervention, je vois que Loïc vous a tenu au courant de mes questions à ce sujet, et j'admet volontier votre réponse, notez bien que je m'y attendais.

Quand j'ai demandé le "Debit plus" j'ai même eu le plaisir pendant un temps très court d'avoir un débit de plus ou moins 800 Mb/s. La navigation aux alentours de 400 me convient,

sauf lorsqu'elle chute vers 200 quand je travaille sur de l'audiovisuel et que l'on me renvoie un lourd fichier,  je vois les petits points tourner en rond. lol

En clair,  on présente des offres jusqu'à 1Gb/s, et si lon prend -30% cela dépend comment on les comprends, si c'est sur 1GB/s avec une marge de moins 30% = 700Mb/s, il faut penser tout autrement, c'est fou comme le marketing est astucieux dans la déclinaison des offres, il est évident que si l'on dit 1Gb/s max avec une tolérence de moins 70% on loupe des clients potentiels.

Cela dit je suis tout à fait satisfait de REDbySFR depuis plus de 4 ans, En fait je ne râle pas, je fais juste un constat et j'éprouvais le besoin d'en parler.

Donc presque tout le monde se retrouve sur une base de 400 Mb/s je suppose, et beaucoup doivent exploser de rage , c'est pourquoi à mes débuts cher RED j'essayais de faire ce que vous faites maintenant, mais j'ai cessé, car trop de raleurs agressifs et à mon âge j'avais du mal à supporter.

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Avatar de marcmarais
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23 février 2020

Bonjour @DAN78

 

presque tout le monde se retrouve sur une base de 400 Mb/s je suppose, et beaucoup doivent exploser de rage 

 

Non, pas du tout, vous êtes dans un cas peu favorable malheureusement, cela vient de la façon dont la fibre est distribuée dans notre pays. 

 

Le "problème" du débit qui n'est pas garanti (c'est bien indiqué "jusqu'à 1Gbps" sur la fiche commerciale) vient du fait que ce débit est partagé, pour des raisons de coût. 

 

La technologie utilisée par tous les FAI en France est le GPON, où la fibre de l'opérateur qui quitte le NRO est ensuite multiplexée sur plusieurs clients (en général 32 ou 64) :

 

schema_FTTH_Gpon.png

 

Donc si vous êtes peu de clients sur le même NRO, vous obtenez un débit proche du Gbps, 

Par contre si vous êtes 30 à utiliser internet simultanément, votre débit chute malheureusement, et il n'y a pas grand chose à faire... 

 

Alors bien sûr cette limite à 30% est arbitraire, on aurait pu la mettre plus haut, mais aucun texte de loi n'encadre cet aspect technique, il n'y a pas de "débit garanti " malheureusement. 

 

Bon dimanche 

 

MARC


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Avatar de DAN78
Turquoise
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23 février 2020

Bonjour Marc

Vous remercie de votre réponse,

je vous demande donc de fermer les yeux sur ma phrase qui en effet n'a plus de sens après vous avoir lu Smiley MDR

Merci aussi pour l'explication et le croquis, je dois donc me trouver maheureusement dans un situation conforme à vos explications.

Cela répond à toutes mes questions .

Vous souhaite aussi un bon dimanche

Cordialement

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