Offre de remboursement

J'ai le même problème, je tourne en rond, ça m'exaspère !

Pouvez-vous déatiller comment vous avez fait svp ? Comment créer 2 comptes 1 pour la ligne mobile et 1 pour le fixe ? merci

Vous avez forcément 2 comptés séparés l un pour le mobile et un pour votre offre internet,puisque vous recevez 2 factures distinctes. Il vous faut retrouver vos identifiants de connexion en général le numéro de mobile pour ma ligne mobile et l adresse mail de contact où numéro ligne fixe pour le compte internet. Essayez de vous connecter via le service client sur le site red au lieu de passer par l application. 

très bien votre solution sauf que je n'ai pas de mobile je n'ai que la box et j'ai essayé de me connecter avec plusieurs identifiants, depuis l'application RED & Moi...pour aboutir toujours au même résultat et  3 ou 4  ans après ce sont toujours les 

mêmes problèmes qui vont êtres vites résolus car j'ai trouvé une solution qui marche à 100%, je vais retourner le matériel :-)

je vous rassure en 2020 rien n'a changé

Bonjour,

On est le 04 mars 2020 et je confirme impossible de se faire rembourser.

On se fou de nous.

Bonjour @Valian 

il vous faut

• Une copie de toutes les pages de la facture de clôture de votre précédent fournisseur d’accès internet datant de moins de 3 mois, mentionnant les frais liés à la résiliation de votre ancienne ligne.

Ces frais vous seront remboursés à concurrence de 100€ TTC.

Pour enregistrer votre demande de remboursement

• Rendez-vous sur https://odr.red-by-sfr.fr
• Remplissez le formulaire 
• Téléchargez les pièces justificatives 

Vous serez remboursé sous la forme d’un remboursement sur facture, dans les 4 à 8 semaines suivant la réception de votre demande.

Tous les documents demandés sont à envoyer par mail ICI  

Le formulaire doit être rempli et donc scanné.
Dans les 48 heures qui suivent l'envoi, Red confirme par mail que la demande est traitée ou vous signale s'il y a un problème

PS : sur le coupon en question, il est bien indiqué à envoyer par mail ICI 

Si la procédure n'est pas respectée, elle ne sera jamais traitée.

L'avantage du mail, c'est qu'on a aussi une preuve d'envoi au cas où et on reçoit en retour un mail de confirmation de prise en compte de la demande de remboursement.

Passez une excellente journée

Cordialement.

@TONY2540 ExREDactor

Ps: Les conseillers sont là pour vous aider, du lundi au samedi De 8h à 21h (hors jours fériés)

Si mon aide vous a aidé,

PS; vous pouvez suivre les indications de cette page d'aide : ICI  

Sur odr.red-by-sfr impossible d'avoir une demande pour la box ca m'indique "Aucune offre de remboursement n'est disponible pour vous en ce moment."