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Option 15Go + Appels/SMS illi UE/USA/Canada

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j
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11 mai 2021
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Option 15Go + Appels/SMS illi UE/USA/Canada

Bonjour j'ais besoins de plus dinfo car je vien de souscrire une nouvelle ligne RED avec l'option 15Go + Appels/SMS illi UE/USA/Canada pour 5€ de plus par mois il est indiqué illimités

depuis et vers l'Union Européenne, les DOM, la Suisse, l’Andorre, les USA et Canada. Donc je souhaite savoir si il est oui ou non possible d'appelé un numéro d'un pays de l'union européenne depuis la France. Merci


Questions résolues
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Avatar de marcmarais
REDactor
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03 avril 2022 (edité)

Re: Option 15Go + Appels/SMS illi UE/USA/Canada

[ modifié ]

Bonjour @Marie5189,

 

C'est pourtant pas très compliqué, il faut une option différente selon que vous êtes en France ou hors de France, je vous ré-explique :

 

Quand vous êtes en France et vous voulez appeler un numéro aux USA ou Canada, vous devez souscrire à l'option "appels illimités depuis la France vers fixes et mobiles des États-Unis et du Canada" à 2 euros par mois. 

 

Quand vous voyagez hors de France en Suisse, Andorre, États-Unis, Canada, vous devez souscrire à l'option "20 Go depuis UE/USA /Canada/Suisse/Andorre" à 5 euros par mois pour bénéficier depuis ces pays des appels illimités vers la France, le reste de l'UE, la Suisse et l'Andorre, les USA, le Canada. 

 

Dans votre cas, vous devez souscrire à l'option à 5 euros par mois "20Go depuis UE/USA /Canada /Suisse" pour pouvoir appeler gratuitement depuis le Canada vers la France. 

Cette option est activée dans les heures qui suivent la souscription, de retour en France vous pourrez la résilier si vous n'envisagez pas de retourner prochainement au Canada. 

 

Bonne journée 

Marc, un client comme vous

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r
Mithril
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11 mai 2021 (edité)

Re: Option 15Go + Appels/SMS illi UE/USA/Canada

[ modifié ]

Bonjour @jooaaoo

 

Votre option est inutile car elle concerne les appels depuis l'UE , la Suisse, Andorre.

 

 

Les appels depuis la France vers L'UE sont surtaxés vers les mobiles.

 

https://communaute.red-by-sfr.fr/#tarif-communication

 

Il existe une option a souscrire depuis votre Espace Client pour les appels vers les fixes de l'UE

 

 
Appels illimités depuis la France métropolitaine vers les fixes d'Europe.
1€/MOIS

 

 

j
Bronze
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11 mai 2021

Re: Option 15Go + Appels/SMS illi UE/USA/Canada

D'accord alors c'est vraiment bien fait et se faire piégé.. 5€ pour l'Europe.. Maintenant Ent Europe c'est compris déjà.. Omg

En tout cas merci pour l'information. 

A
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21 juillet 2021

Re: Option 15Go + Appels/SMS illi UE/USA/Canada

J’ai souscrit à l’option et je peux te le jurer que c’est vraiment inutile parce que j’ai envoyé un seul message au USA et j’ai été facturé 0.40€ (j’ai regardé sur le truc pour regarder le prix des messages envoyer de la France vers les USA et c’est écrit 0.40€ alors que si tu es en Suisse c’est 0€ c’est extrêmement de la pure *** EDIT MODÉRATION : Vous êtes ici sur un forum d’entraide merci de rester poli et courtois ***)

 

De plus le service client répond 4h après et une fois sur deux 

M
Quartz
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21 juillet 2021

Re: Option 15Go + Appels/SMS illi UE/USA/Canada

Bonjour @Alexis78 

 

Manifestement vous n'avez pas lu les messages qui précèdent sur le sujet. L'option "international" est mal nommée, elle ne permet pas du tout les appels de France. Elle constitue juste une option de roaming étendu,

Quand vous êtes en roaming, donc à l'étranger dans les pays couverts, vous pouvez disposer d'un peu plus de données passer des appels et envoyer des SMS MMS.

 

Quand vous êtes en France, si vous voulez faire un appel vers l'international ce n'est pas la bonne option. Ils proposent : Appels illimités vers l'Amérique du Nord, Appels illimités depuis la France métropolitaine vers les mobiles et fixes d'Amérique du Nord (hors Alaska, Hawaï, Porto Rico...)

Ça coûte 2€, c'est ce que vous auriez dû souscrire plutôt.

 

Moi j'utilise autre chose, Free Mobile a les appels internationaux inclus pour 2€ (limité à 2h) ou 19,99€ (illimité). Sinon, il y a aussi Réglo (Leclerc). Chez eux c'est inclus aussi à partir de 14,95€/100Go.

 

Cordialement

.

 

 

M
Electron
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01 avril 2022

Re: Option 15Go + Appels/SMS illi UE/USA/Canada

Bonjour, 

 

Oui c'est très mal expliqué j'ai eu le même coup 

M
Electron
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01 avril 2022 (edité)

Re: Option 15Go + Appels/SMS illi UE/USA/Canada

[ modifié ]

bonjour quelle option pour appeler du canada vers la france svp ? j'ai dans un premier temps pris l'option à 5 euros je me suis trompée et j'ai passé deux appels au Canada qui m'ont coûté très cher . On m'a dit que c'était l'option à 2 euros ce que j'ai pris. Maintenant je souhaite appeler du Canada, car je vais m'y rendre , faut-il reprendre une autre option c'est juste pour deux semaines. ,  Il y a 2 ans j'avais une option à 2 euros pour le tout, maintenant ça a changé, et j'ai été piégée

 

merci pour vos réponses

 

 

Solution validée
Avatar de marcmarais
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03 avril 2022 (edité)

Re: Option 15Go + Appels/SMS illi UE/USA/Canada

[ modifié ]

Bonjour @Marie5189,

 

C'est pourtant pas très compliqué, il faut une option différente selon que vous êtes en France ou hors de France, je vous ré-explique :

 

Quand vous êtes en France et vous voulez appeler un numéro aux USA ou Canada, vous devez souscrire à l'option "appels illimités depuis la France vers fixes et mobiles des États-Unis et du Canada" à 2 euros par mois. 

 

Quand vous voyagez hors de France en Suisse, Andorre, États-Unis, Canada, vous devez souscrire à l'option "20 Go depuis UE/USA /Canada/Suisse/Andorre" à 5 euros par mois pour bénéficier depuis ces pays des appels illimités vers la France, le reste de l'UE, la Suisse et l'Andorre, les USA, le Canada. 

 

Dans votre cas, vous devez souscrire à l'option à 5 euros par mois "20Go depuis UE/USA /Canada /Suisse" pour pouvoir appeler gratuitement depuis le Canada vers la France. 

Cette option est activée dans les heures qui suivent la souscription, de retour en France vous pourrez la résilier si vous n'envisagez pas de retourner prochainement au Canada. 

 

Bonne journée 

Marc, un client comme vous

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A
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15 septembre 2022

Re: Option 15Go + Appels/SMS illi UE/USA/Canada

En France envoyer des messages ou appeler des numéros étrangers est facturé hors forfait sauf si vous êtes en dehors de la France cela est gratuit et illimitée