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Option débit plus activé mais plafonné à 270mbps Down & 220mbps UP

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22 novembre 2020

FAQ et liens utiles

Bonjour,

 

Nouveau client, je dispose d'une offre Red box Fibre avec l'option «débit plus» mais je suis plafonné à 270mbit/s en download et 220mbits en upload. 

La fibre vient à peine d'être installée Mardi (17 nov), alors je me demandais si c'était un plafonnement 'physique' autrement dit dû à ma postion géographique, ou si il est possible 'd'ouvrir le robinet' de votre côté? Smiley heureux

Merci 

 

offreoption.png option fibre.png

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Questions résolues
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Avatar de marcmarais
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23 novembre 2020

Bonjour @Weyt,

 

Avant de contacter le service client RED dites nous dans quelles conditions vous effectuez ces mesures de débit :

Elles doivent être réalisées en liaison par câble éthernet RJ45 entre Box et PC. 

Votre PC peut limiter le débit, essayez un PC récent. 

 

Pour la procédure de mesure du débit, veuillez lire :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Conseils-Mesures-et-Optimisations-des-d%C3%A9bits-FTTH-THD-ADSL/m-p/462139

 

Cordialement 

 

Marc, un client comme vous


Veuillez indiquer votre abonnement (ADSL, fibre) et votre modèle de Box (Fast 3686, NB7)

Vous pouvez contacter le service client RED :

Par l'appli RED & Moi
ou par chat
ou via les réseaux sociaux Twitter / Facebook

Problème sur la Box ? cliquez ICI pour vous faire rappeler 


 Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Savoir où se trouvent les antennes mobiles 4G/ 5G autour de vous ? Cliquez ICI 


Plus de réseau 3G/4G dans votre quartier/région ? remplissez et envoyez ce formulaire ICI 


Besoin de plus de données par mois ? Suivez le guide ICI 


Avant tout déplacement à l'étranger ou près de la Suisse, veuillez lire ce Guide de Voyage

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Avatar de mbh68
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22 novembre 2020

Bonjour  @Weyt 

 

Je pense qu'il est possible de faire quelque chose mais
tu es ici sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR,
il n’y a pas de conseiller RED et nous n’avons pas accès au compte des clients.


Pour contacter un conseiller RED, suivre le lien au niveau de ma signature
c'est lui qui pourra intervenir pour ton problème


si cela as répondu à ta question, Accepte la Solution
Espérant avoir pu t'aider

MARCEL - un client RED comme toi !!!

Pour contacter un conseiller RED voir en détail ici : Contacter un conseiller RED
Avant tout déplacement à l'étranger veuillez lire le Guide de Voyage

Gagne des réductions sur ton nouveau contrat RED box et mobile grâce au parrainage.
Lors de ta souscription saisis simplement le code promo suivant : RED3F988C9

Si ton problème est résolu, accepte la Solution
Salutations
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22 novembre 2020

Merci pour ta réponse, je ne savais pas que c'était la partie 'entraide utilisateurs'.

J'esserais de joindre un conseiller avec l'appli dans ce cas.

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Avatar de marcmarais
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23 novembre 2020

Bonjour @Weyt,

 

Avant de contacter le service client RED dites nous dans quelles conditions vous effectuez ces mesures de débit :

Elles doivent être réalisées en liaison par câble éthernet RJ45 entre Box et PC. 

Votre PC peut limiter le débit, essayez un PC récent. 

 

Pour la procédure de mesure du débit, veuillez lire :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Conseils-Mesures-et-Optimisations-des-d%C3%A9bits-FTTH-THD-ADSL/m-p/462139

 

Cordialement 

 

Marc, un client comme vous


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24 novembre 2020

Merci, j'ai bcp à faire pour réunir ces conditions!

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Avatar de marcmarais
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24 novembre 2020

Bonjour @Weyt,

 

Le débit de 1Gbps nécessite beaucoup de conditions car on est passé rapidement du débit ADSL vers 20 Mbps au débit fibre, et beaucoup de matériels ne sont pas compatibles :

Les normes WiFi b/g/n montrent des débits théoriques élevés mais sont loin d'atteindre 1Gbps réels,

Les cartes réseau des PC un peu anciens sont souvent limitées à 100 Mbps. 

Également les PC portables n'ont pas toujours une prise RJ45, rendant difficile les mesures de débit : il faut un adaptateur RJ45-USB 3.1 performant... 

 

Tenez nous au courant quand vous aurez réuni les conditions 

Marc, un client comme vous


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24 novembre 2020

J'étais toujours en ethernet avant de passer chez Red, mais là puisque la box a été installé dans une autre pièce que celle de mon PC je suis passé en wifi, du coup je me demande juste quel débit je pourrais atteindre en changeant juste ma carte réseau.

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