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Option débit plus lors de la souscription

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J
Bronze
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03 septembre 2019

Bonjour à tous

 

Tout d’abord, ce matin après avoir reçu plusieurs Emails et SMS + coup de téléphone pour me confirmer le RDV avec le technicien pour raccordement fibre SFR (avant j’étais en FTTH Orange 1000/300) je peux vous dire que tout c’est bien passé, RDV honoré, activation ligne dans la foulée tout est nickel, j’ai un débit de 190/70 à peu près, je pensais que  l’option débit plus (promo oblige),était activé par défaut, je n’ai pas vu lors de la souscription la case à cocher, ou j’ai dû passer à côté, j’ai du coup appelé SFR qui m’a confirmé que l’option n’avait pas été prise, la conseillère ma demandé d’appeler dans 2 jours et qu’elle me passerait le service afin d’activer l’option débit plus.

Vendredi j’appellerai et vous tiendrait au courant en espérant que ça puisse se faire.

Avatar de marcmarais
REDactor
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03 septembre 2019

Bonjour @JCL33,

 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED 😊 

 

Dommage que tu n'ais pas coché la case "Débit Plus " à la souscription car par expérience c'est assez laborieux ensuite.

 

Pour info ce n'est pas SFR qu'il faut joindre mais RED, tu as un numéro spécial dédié les 2 premiers mois après la souscription à une Box :

 

6-numero-appel-nouveaux-clients_0801820036-min.png

 

Tiens nous au courant 😉 

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J
Bronze
Posts : 2
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Post 1 +8
08 septembre 2019

Bonjour 
pour linstant toujours pas possible de l'activer la personne me dit que l'option débit plus est grisée donc impossible,il faut attendre 1 semaine et réessayer 

je vous tient au courants 

M
Bronze
Posts : 2
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Message 1 +8
10 septembre 2019

Bonjour,

Effectivement cela semble laborieux car je ne l'ai pas fais a la souscription,

je me disais que le débit fibre de base me suffirais.

Celui ci me satisfaisais amplement mais en voyant l'option fibre + 

passer de 5 euros a 2 euros j'ai sauté sur l'occasion trop belle. 

Mais volà 5 jours que je me bat pour avoir mon débit +, on me dis 

que celui ci est activer mais il ne décolle pas au dessus des environs 

de 180 Mbits/s.

j'attend que le service me recontact dans 48h et je verrai a nouveau, 

mais je sens que cela vas être un combat difficile et dans ce cas j'annulerai 

l'option si je n'arrive pas a obtenir ce que je paie pour rien.