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Passage à la fibre

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s
Bronze
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01 septembre 2021

Passage à la fibre

Bonjour,

 

Je suis actuellement en ADSL, la fibre a bien été déployée chez moi et mes voisins sont bien raccordés.
Lorsque je vais sur le site red je suis bien éligible à la fibre.

Par contre quand je demande à RED de passer à la fibre ce n'est pas possible, le chat m'a renvoyé vers un appel et je tombe sur quelqu'un qui ne connait même pas la fibre, qui me dit qu'il est tout à fait possible que la fibre soit déployée chez mes voisins mais pas chez moi, bref crédibilité zéro...

J'ai contacté les autres opérateurs qui peuvent me raccorder sans problèmes... serait-il possible de faire quelque chose ou dois-je me faire installer la fibre par un concurrent ?

Vous en remerciant par avance.

Avatar de Loïc
REDactor
Posts : 5019
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02 septembre 2021

Re: Passage à la fibre

Bonjour  @sylvette31,

 

bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED !

 

C'est plutôt surprenant cette histoire ! 

 

Je ne sais pas quel lien de rappel vous a fourni le service client, mais à mon sens, le service commercial joignable par ce lien de rappel https://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=60be38d56263311f2f000000 est en mesure de faire ce que vous voulez.

 

S'ils n'y parviennent pas, n'hésitez pas à revenir ici, je tâcherai de vous proposer une autre solution.

 

Bonne journée.

Loïc
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