Bonjour @Pmlrn

Si l'on vous demande de payer une carte sim, ce n'est pas le bon parcours, car vous êtes en train de souscrire un forfait supplémentaire. 

Vous postez sur le forum Red donc je suppose que vous avez un forfait Red et pas Sfr. 

Téléchargez l'application Red&Moi. 

Installez la, votre identifiant est votre numéro de mobile 

Cliquez sur mot de passe oublié pour recevoir un mot de passe provisoire. 

Cliquez sur mon forfait en bas de page. 

Changer d'offre. 

Ajuster votre forfait Red sans engagement. 

Choisir votre offre. 

Commander. 

Dites moi, si cela a fonctionné. 

J'ai effectivement un forfait RED et je passe par le site internet, pas par l'appli. Je vais donc essayer via l'appli comme suggéré.

A noter qu'en passant par le site internet en cliquant sur "changer de forfait" en bas à droite je tombe sur une page sur laquelle il est impossible de changer son forfait pour un autre moins cher ! A croire que tout est fait pour vous décourager à le faire. 

@Pmlrn

II ne faut pas passer par le site mais par l'application Red&Moi ou votre espace client Red. 

Quand j'écrivais "passer par le site" c'était via l'espace client avec mes identifiants de connexion.

J'obtiens exactement la même chose en passant par l'appli. L'interface pour changer d'offre est assez similaire. Je clique sur mon forfait / changer d'offre, j'arrive sur une page où il est écrit "votre offre actuelle 16 euros par mois". 

Ensuite  en dessous trois rubriques :

- "internet" avec seulement 2 propositions "30 Go" e "60 Go" (mais impossible de cliquer sue 30 Go et le forfait à 5Go n'est pas proposé...) 

- "vitesse" avec 2 propositions 4G et 5G (mais impossible de cliquer sur 4G),

- "international" (que je ne souhaite pas modifier)

Puis en dessous il y a un bouton "commander" mais impossible de cliquer dessus, il est grisé. 

J'ai essayé de "contacter un conseiller", bien évidemment le robot me répond n'importe quoi.

@Pmlrn

Pouvez vous poster une copie écran de la proposition en cachant vos données personnelles ?? 

Voilà ma copie, merci pour l'aide 

@Pmlrn

Effectivement 5GO ne vous est pas proposé aujourd'hui. 

Avez-vous essayé de cliquer sur 30GO ou 4g puis 30GO??

Oui, impossible de cliquer dessus, sur 2 téléphones portables différents, testé également sur l'appli ET sur l'espace client... 

Je précise également qu'il est encore mentionné que mon forfait est à 16 euros alors que j'ai refusé le passage à la 5G pour 3 euros de plus (manipulation effectuée hier)