Re: Impossible de joindre un conseiller depuis 48h

Même problème, le service clientèle (comme par hasard) ne répond pas pendant cette offre, les anciens clients, sont très mal considéré. J'ai pausé mes questions sur facebook, sur l'appli et personne ne répond, si ça continue j'irai aussi à la concurrence, car vraiment pas au top le service client qui est censé répondre sous 3 min comme il est indiqué sur le site, mais ce n'est vraiment pas le cas. En espérant une réponse et une résolution du problème dans l'heure qui suit...

Je ne doute pas  que cela fonctionne par le petit robot.

Reste à pouvoir y accéder car pour moi il n'apparait pas en bas à droite

@marcmarais  Pardon Marc j'ai dû mal lire!!! J'ai donc suivi les conseils de Marc ( merci du tuyau d'ailleurs 😉)

Bonjour. Il y a écrit ''client SFR vers RED''. Donc nous qui sommes déjà cliént RED, ça ne devrait pas poser de problème. Et pourtant, changement vers forfait BIG RED 200Go 15€ impossible si on a déjà un forfait RED. Malheureusement.

@Anonymous,

Le petit robot apparaît sur la page dont j'ai donné le lien précédemment :

https://www.red-by-sfr.fr/forfaits-mobiles/#redintid=B_HP_MEA-1-Prospect-BIGRED

on le voit très bien en bas à droite avec sa tête verte et "besoin d'aide" :

S'il n'apparaît pas chez vous, changez de navigateur car il est possible que les réglages de votre navigateur bloque Léo.

@Latoffe :

De rien, bonne continuation avec RED 

Bonjour  @kinouplay,

Je suis un client comme vous et j'ai réussi vendredi matin à passer sur ce nouveau forfait. 

Si vous préférez râler et si vous ne savez que menacer de partir à la concurrence, faites le tout de suite 

Par contre, si vous êtes prêt à faire un petit effort, lisez ce tuto sur le sujet, et vous pouvez aussi essayer de passer par Léo :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forfait-options/TUTO-Comment-changer-votre-forfait-vers-le-Big-RED/td-p/463340

Tenez nous au courant 

Bonjour. Malheureusement, l'offre BigRed 200Go15€ n'est pas proposée par le chemin ''déjà client RED'' et malheureusement bis, aucune réponse du service client par chat au bout de 90', aujourd'hui. Seule solution, selon moi, souscrire à l'offre BIG RED 200 comme un ''nouveau client''. Puis rélisilier son abonnement RED actuel dès la réception de la nouvellle carte sim

Merci Marc,

Soit je ne l'avais pas vu (il faut que je change de lunettes !) soit il est ré-apapru.

Et j'ai enfin pu changer mon forfait.

Un GRAND merci à Marc pour ces tuyaux !!

@Anonymous,

Super! 

Tout est bien qui finit bien 

Profitez bien de votre nouveau forfait 

Bonne journée

PS : pouvez-vous accepter comme solution ma réponse qui vous a permis de résoudre votre problème ? 

Ça permettra de marquer comme résolu cette discussion. 

Merci