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Textos Espagne vers France hors forfait

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03 novembre 2019

Bonjour,

 

Je suis étonnée de constater sur ma facture du hors forfait pour deux textos envoyés d'Espagne vers la France alors que mon forfait inclut appels, SMS et MMS illimités dans l'UE.

Merci de m'éclairer sur ce sujet.

Cdt,

Nel31

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Avatar de Aude-06
Saphir
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03 novembre 2019

Bonjour

Vous n'avez pas dépassé le temps en Espagne ? Souvent après plusieurs mois on entre en usage non raisonnable.

 

Ou alors ces SMS ont été envoyés depuis un autre pays (Andorre ou Maroc) qui peuvent être captés à certains endroits...

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Avatar de marcmarais
REDactor
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04 novembre 2019

Bonjour @Nel31,

 

Avez-vous vérifié ce qu'indique votre facture ?

 

Pouvez-vous nous montrer une photo de votre facture en masquant vos infos personnelles?

 

Sans voir votre facture il nous est impossible de vous répondre précisément 🙄 

 

Ca peut être les causes évoquées par @Aude-06

 

Bonne journée ☺️ 

MARC



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04 novembre 2019

Bonjour Aude-06,

Merci pour votre réponse.

Je ne suis restée en Espagne que 6 jours et ai envoyé seulement 2 textos (je ne suis pas passée par l'Andorre).

Cdt,

 

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04 novembre 2019

Bonjour Marc, vous trouverez, ci-après, une copie de ma dernière facture ; ce n'est pas tant pour le montant que je conteste mais comprendre le forfait qui indique que les SMS sont illimités en UE. Merci de votre retour, cdt.

 

 

img406.jpg

 

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Avatar de Aude-06
Saphir
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05 novembre 2019

Les SMS sont illimités depuis l'UE vers la France.

Mais là, sont facturés des SMS de la France vers l'UE...

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Avatar de Marion
Responsable du Forum
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05 novembre 2019

Bonjour @Nel31 


Vous pouvez consulter les usages, depuis et vers l’étranger, selon votre forfait via cette page : https://www.red-by-sfr.fr/international/#redclicid=B_footer_international


@Aude-06 a raison, ce sont les usages DEPUIS l'Union Européenne qui sont inclus (quand vous voyagez) mais pas les depuis la France vers l'UE.

Marion, Team RED
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05 novembre 2019

Bonsoir,

Pourtant je suis sûre de n'avoir jamais envoyé de SMS de France vers l'UE....

Cdt,