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What is this charge? Your one-time or occasional services 10,50 €

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26 novembre 2019

I have been continuously charging for this, for my understanding my package is only 20euro.

Please help me

Thank you 

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Avatar de Aurélien
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26 novembre 2019

Cc  @marcmarais

Aurélien, REDactor.


 


Instant Parrainage !  Pour toutes nouvelles souscriptions d'une offre box et/ou mobile, bénéficiez jusqu'à 15€ de remise sur l'une de vos 3 premières factures ! Pour en bénéficier rien de plus simple, il suffit d'entrer le code promotionnel suivant, lors de votre parcours de souscription : RED56CAE3E.


 


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Avatar de marcmarais
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26 novembre 2019

Hello @aselaherath 

 

 

I'm sorry for your problem which seems to be liked to your bank :

 

if your bank refuses a levy from RED, you will be charge with this 10.50€ fee.

 

For more information, you have to contact RED customer service, but I'm afraid it's only in French.

 

 

Good luck

 

 

 

MARC


Veuillez indiquer votre abonnement (ADSL, THD ou FTTH), ainsi que votre modèle de Box (Fast 3686, NB7)

Vous pouvez contacter le service client via :

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ou par chat
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26 novembre 2019

Thank you very much for the reply,

so in that case what should I do with the bank.

Appreciate you further assistance.

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26 novembre 2019

And I have changed my bank from LCL to Caisse D'epargne with the RED, please confirm that also

Cheers!

 

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Avatar de marcmarais
REDactor
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27 novembre 2019

@aselaherath,

 

I have changed my bank...please confirm that also

 

we are customers like you, we have no access to your account, we can't confirm that

 

You have to deal with RED Customer Service :

 

You can contact Customer Service by par chat, through l'appli RED & Moi or networks Twitter / Facebook

 

 

Good evening Smiley heureux

MARC


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27 novembre 2019

Thank you

Asela