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Electron

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26 septembre 2021

commande carte esim impossible par internet

FAQ et liens utiles

bonjours je change de telephone et j'ai vue que je suis oblige de re payer une esim pour l'activer sur mon nouveau telephone mais imopossible de commande la esim par internet sa me met une erreur comme quoi la demande est refuser j'aimerai lavoir au plus rapid svp

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27 septembre 2021

Re : commande carte esim impossible par internet

Bonjour @raphaelmartin07

Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR.

Les conseillers de clientèle et les techniciens n'interviennent pas sur le forum. Nous n’avons pas accès à votre compte client.

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Léa

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M

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30 septembre 2021

Re: Re : commande carte esim impossible par internet

Jai le meme probleme.. Jai utilise chrome et vider le cache..ca fait 3j que jessaie et les conseillers sont uniquement capable de dire...ressayer demain..ressayer demain. On paie 10e pr que ce soit simple et la cest encore + complique

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01 octobre 2021

Re: Re : commande carte esim impossible par internet

4j consecutives de test sur plusieurs ordinateurs et differentes connections...16 tentatives...et toujours pas de solution.

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11 juin 2022

Re: Re : commande carte esim impossible par internet

J’ai le meme soucis et je reçois le sms d’erreur

Info SFR : Suite à l'étude de votre dossier et conformément aux conditions générales de vente et d'abonnement, votre commande 89……….. n'a pu etre confirmée. Rassurez-vous, votre compte bancaire ne sera pas débité du montant de votre commande, payée en ligne. Bien à vous.

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11 juin 2022

Re: Re : commande carte esim impossible par internet

J'ai le même problème, impossible de récupérer le QR code de ma esim.

Le service client me balade entre la boutique SFR et racheter une carte sim physique.

Screenshot_2022-06-11-15-43-01-236_com.android.chrome~2.jpg

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REDactor

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12 juin 2022

Re: Re : commande carte esim impossible par internet

Bonjour @Dugdug36,

bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED !

Dans le passé, j'avais trouvé 2 chemins pour télécharger un QRCode, un qui aboutissait sur un message d'erreur et un autre fonctionnel.

Ce matin, je n'en ai retrouvé qu'un. Est-ce ce lien qui vous suivez ? https://espace-client-red.sfr.fr/commande-sim/accueil/pdf

Attention : vous devez être connecté à votre espace client RED mobile. Si vous êtes sur un espace client regroupant plusieurs lignes ça ne marchera pas. Dans ce cas, n'utilisez pas votre adresse mail pour vous identifier mais le numéro en 06 ou 07.

Bonne journée.

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux Twitter / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures ! Pour cela, utilisez mon code parrain : RED7961112 :) (ou n'hésitez pas à consulter mon site : https://www.parrainage-red.fr/ _

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12 juin 2022

Re: Re : commande carte esim impossible par internet

Oui celui ci ne fonctionne pas

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REDactor

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12 juin 2022

Re: Re : commande carte esim impossible par internet

Ok @Dugdug36, merci pour la confirmation.

Je fais remonter, je reviens vous tenir au courant ici si on me fait un retour.

Bonne nuit !

Loïc
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16 octobre 2022

Re: Re : commande carte esim impossible par internet

toujours pareil pour moi quelques moi après vous.

Toujours le même message d'erreur ...

Mais pourquoi ils ne mettent pas un message plus convivial au client ...

Allo le Service informatique de SFR on a une demande de correction d'anomalie en production ...

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