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option montre connectée introuvable

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25 mars 2021
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option montre connectée introuvable

Bonjour

 

J'ai acheté une Apple Watch SE cellular , j'ai voulu mettre l'option montre connectée sur mon forfait 40go.

 

Je ne trouve pas cette option dans mon forfait, j'ai contacté le service client via le tchat de l'appli, et c'est plutôt une catastrophe voir de l'incompétence totale.

 

A savoir que mon mari possède le même forfait que moi, et a bien l'option montre connectée pour son Apple Watch, et que tout fonctionne.

 

J'ai donc vérifié les options dans mon forfait, qui pourraient bloquer la souscription de cette option, mais tout est OK.

 

 

Donc je souhaiterais savoir si vous avez une solution pour que je puisse avec avoir cette option avec mon forfait.

 

Merci d'avance pour vos réponses.

Bonne journée

 

 

 

 

 

 

 

 


Questions résolues
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Avatar de Kevin
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25 mars 2021

Re: option montre connectée introuvable

Bonjour @Aurore57 

 

L'option montre connectée est la seule qui ne souscrit pas depuis votre espace client.

 

Pour en profiter vous devez simplement lancer l'application Apple Watch sur votre iPhone , ensuite suivez les instructions ici :

 

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Utiliser-ma-montre-connect%C3%A9e/Tout-savoir-sur-l-option-Montre-Connect%C3%A9e/ta-p/375212#3

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25 mars 2021

Re: option montre connectée introuvable

Bonjour @Aurore57 

 

L'option montre connectée est la seule qui ne souscrit pas depuis votre espace client.

 

Pour en profiter vous devez simplement lancer l'application Apple Watch sur votre iPhone , ensuite suivez les instructions ici :

 

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Utiliser-ma-montre-connect%C3%A9e/Tout-savoir-sur-l-option-Montre-Connect%C3%A9e/ta-p/375212#3

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25 mars 2021

Re: option montre connectée introuvable

Merci pour votre reponse 

j’ai essayé de cette facon mais ca me dit qu’il y a une erreur...

A
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25 mars 2021

Re: option montre connectée introuvable

Voici le message depuis 2 joursVoici le message depuis 2 jours

Avatar de Kevin
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25 mars 2021

Re: option montre connectée introuvable

D'accord @Aurore57 

 

Avant d'arriver à cette page normalement vous devez saisir vos identifiants n'est-ce pas ?

 

Si c'est bien le cas je vous conseille de saisir comme identifiant votre numéro de mobile au lieu d'une adresse mail.

 

Si le mot de passe est erroné, réinitialisez-le auparavant avec la fonction "mot de passe oublié".

 

Dites-moi si ça a changé quelque chose ?

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25 mars 2021

Re: option montre connectée introuvable

Je suis directement sur cette page on ne me demande pas mon identifiant.

Avatar de Kevin
REDactor
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25 mars 2021

Re: option montre connectée introuvable

D'accord @Aurore57 

 

Je pense donc que votre mobile est pré-connecté à un mauvais compte.

 

Je vous conseille donc les manipulations suivantes :

 

 - désinstaller et réinstaller l'application Watch 

 - ouvrez Safari 

 - rendez-vous sur la page red-by-sfr.fr

 - déconnectez-vous du compte 

 - effacez les données de navigation 

 - déconnectez la wifi 

 - en 4G, lancez l'application Watch 

 - cliquez sur Forfait cellulaire 

 - saisissez votre identifiant (numéro de mobile) et mot de passe associé.

 

 

 

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25 mars 2021

Re: option montre connectée introuvable

J’ai fait comme vous avez dit precedemment mais j’ai toujours le meme message d’erreur sans que l’on me demande mon identifiant etc...

A
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25 mars 2021

Re: option montre connectée introuvable

Je sais pas ce qu’il y a eu mais j’ai pu souscrire enfin à l’option 

 

Merci beaucoup pour vos messages.

 

bonne journee

cordialement

b
Bronze
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18 septembre 2021

Re: option montre connectée introuvable

J ai le même problème et ça ne fonctionne pas pour moi