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Re: passer d'un forfait mobile SFR à SFR Red

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29 octobre 2019

Bonjour, j'aimerais résilier mon forfait SFR ayant augmenter suite au 12mois d'engagement à une offre Red en gardant le même numéro de mobile .

Cela est-ce possible ?

Merci de votre aide


Questions résolues
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Avatar de Kevin_N
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30 octobre 2019

Bonjour @MaelD 

 

Modifier un forfait SFR en forfait RED est un acte possible.

 

Pour ce faire vous devez d'abord comprendre que vous perdrez l'intégralité des services dont vous disposez actuellement. (Service client par téléphone, assistance en boutique SFR, mobile à prix réduit tous les 24 mois...)

 

Vous n'aurez plus que le strict minimum à savoir : appels, SMS, MMS et internet en 4G.

 

Pour gérer, modifier ou résilier votre contrat, vous devrez faire preuve d'une entière autonomie.

 

Tout d'abord pour changer votre forfait SFR en forfait RED, vous devrez aussi le faire en autonomie. 

 

Pour effectuer ce changement de forfait vous devez suivre les étapes indiquées ci-dessous dans l'ordre :
 

  • Rendez-vous sur le site RED by SFR - Forfaits mobile 
     .
  • Cliquez ensuite sur le petit lien vert en bas de page "Déjà client SFR ou RED ? Changer mon forfait"
     

     
  • À cette étape le site a besoin de vous reconnaître, si vous êtes déjà connecté à votre espace client sfr.fr vous passerez directement à l'étape suivante. Si ce n'est pas le cas le site va vous demander de vous identifier.
     

     
    Saisissez ici vos identifiants correspondants à votre abonnement mobile SFR. Pour rappel, votre identifiant est votre numéro de mobile. Si vous avez perdu votre mot de passe vous pouvez le réinitialiser via le lien Mot de passe oublié.
     
  • Une fois identifié le site souhaite s'assurer que vous êtes bien connecté sur le bon numéro et va vous demander une confirmation. Vous devez cliquer sur votre numéro pour passer à l'étape suivante :
     

     
  • Vous y êtes presque ! Vous arrivez désormais sur une page qui vous donne deux informations précieuses. La première concerne les frais de migration : soit gratuit car vous n'êtes plus engagé, soit un montant variable car vous êtes encore engagé (cf. question 3). La deuxième information est un avertissement sur les différences notables qui existent entre un abonnement SFR et un abonnement RED by SFR. Voici un exemple pour une migration depuis un forfait qui possède encore un engagement :
     

     
    Si votre migration est gratuite ou que vous êtes d'accord pour régler les frais (sur l'image exemple avec 100€ de frais), cliquez sur le bouton blanc "CHANGER POUR RED".
     
  • Vous voici à nouveau sur une page présentant le forfait mobile RED by SFR à personnaliser :
     

     
    Comme vous pouvez le voir, la promotion 10€ pour 40Go a disparue laissant place au forfait sans promotion à 10€ pour 1Go. En effet cette promotion est uniquement applicable aux nouveaux clients. Les autres promotions quant à elles sont bien présentes 🎉. Vous pouvez choisir par exemple le forfait à 12€/mois pour 50Go de data ! Ou autre selon promotion du moment.
     

     
  • Après avoir fait votre choix, cliquez simplement sur le bouton vert "COMMANDER" et vous finirez sur la page récapitulative de votre panier comme ceci : (ici un exemple avec les 100€ de frais de changement d'offre anticipé)
     

     
    Il ne vous reste plus qu'à vous laisser guider pour finaliser la commande en cliquant sur CONTINUER, ensuite vous devez accepter les conditions générales puis cliquer sur TERMINER LA COMMANDE.

🎈Félicitations 🎀 Vous avez réussi à modifier votre forfait SFR en un forfait RED by SFR ! Votre nouveau forfait mobile prendra effet à la prochaine remise à zéro.

Gagnez 15€ de réduction sur votre nouveau contrat RED box et 10€ de réduction sur votre nouveau contrat RED mobile grâce au parrainage. Lors de votre souscription saisissez simplement le code promo suivant :
REDAE53B4A
ou bien souscrivez en cliquant sur ce lien affilié.


Pour contacter le service client RED by SFR via Facebook c'est par ici, via Twitter c'est par là.


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Avatar de Marion
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29 octobre 2019

Bonjour @MaelD 


Vous devez contacter le service client SFR pour demander la portabilité de votre numéro, puis souscrire directement sur le site de RED en cochant la demande de portabilité. 

Marion, Team RED
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Avatar de Kevin_N
REDactor
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30 octobre 2019

Bonjour @MaelD 

 

Modifier un forfait SFR en forfait RED est un acte possible.

 

Pour ce faire vous devez d'abord comprendre que vous perdrez l'intégralité des services dont vous disposez actuellement. (Service client par téléphone, assistance en boutique SFR, mobile à prix réduit tous les 24 mois...)

 

Vous n'aurez plus que le strict minimum à savoir : appels, SMS, MMS et internet en 4G.

 

Pour gérer, modifier ou résilier votre contrat, vous devrez faire preuve d'une entière autonomie.

 

Tout d'abord pour changer votre forfait SFR en forfait RED, vous devrez aussi le faire en autonomie. 

 

Pour effectuer ce changement de forfait vous devez suivre les étapes indiquées ci-dessous dans l'ordre :
 

  • Rendez-vous sur le site RED by SFR - Forfaits mobile 
     .
  • Cliquez ensuite sur le petit lien vert en bas de page "Déjà client SFR ou RED ? Changer mon forfait"
     

     
  • À cette étape le site a besoin de vous reconnaître, si vous êtes déjà connecté à votre espace client sfr.fr vous passerez directement à l'étape suivante. Si ce n'est pas le cas le site va vous demander de vous identifier.
     

     
    Saisissez ici vos identifiants correspondants à votre abonnement mobile SFR. Pour rappel, votre identifiant est votre numéro de mobile. Si vous avez perdu votre mot de passe vous pouvez le réinitialiser via le lien Mot de passe oublié.
     
  • Une fois identifié le site souhaite s'assurer que vous êtes bien connecté sur le bon numéro et va vous demander une confirmation. Vous devez cliquer sur votre numéro pour passer à l'étape suivante :
     

     
  • Vous y êtes presque ! Vous arrivez désormais sur une page qui vous donne deux informations précieuses. La première concerne les frais de migration : soit gratuit car vous n'êtes plus engagé, soit un montant variable car vous êtes encore engagé (cf. question 3). La deuxième information est un avertissement sur les différences notables qui existent entre un abonnement SFR et un abonnement RED by SFR. Voici un exemple pour une migration depuis un forfait qui possède encore un engagement :
     

     
    Si votre migration est gratuite ou que vous êtes d'accord pour régler les frais (sur l'image exemple avec 100€ de frais), cliquez sur le bouton blanc "CHANGER POUR RED".
     
  • Vous voici à nouveau sur une page présentant le forfait mobile RED by SFR à personnaliser :
     

     
    Comme vous pouvez le voir, la promotion 10€ pour 40Go a disparue laissant place au forfait sans promotion à 10€ pour 1Go. En effet cette promotion est uniquement applicable aux nouveaux clients. Les autres promotions quant à elles sont bien présentes 🎉. Vous pouvez choisir par exemple le forfait à 12€/mois pour 50Go de data ! Ou autre selon promotion du moment.
     

     
  • Après avoir fait votre choix, cliquez simplement sur le bouton vert "COMMANDER" et vous finirez sur la page récapitulative de votre panier comme ceci : (ici un exemple avec les 100€ de frais de changement d'offre anticipé)
     

     
    Il ne vous reste plus qu'à vous laisser guider pour finaliser la commande en cliquant sur CONTINUER, ensuite vous devez accepter les conditions générales puis cliquer sur TERMINER LA COMMANDE.

🎈Félicitations 🎀 Vous avez réussi à modifier votre forfait SFR en un forfait RED by SFR ! Votre nouveau forfait mobile prendra effet à la prochaine remise à zéro.

Gagnez 15€ de réduction sur votre nouveau contrat RED box et 10€ de réduction sur votre nouveau contrat RED mobile grâce au parrainage. Lors de votre souscription saisissez simplement le code promo suivant :
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06 novembre 2019

Merci beaucoup !

Grâce à votre réponse le changement a été beaucoup plus simple à s'effectuer !