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[preuve] conseiller raccroche au nez après m'avoir promis l'annulation de l'augmentation de 3€

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C
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24 avril 2021

[preuve] conseiller raccroche au nez après m'avoir promis l'annulation de l'augmentation de 3€

Bonjour,

Voila l'enregistrement de ma conversation avec un conseiller qui me propose un forfait internet... puis me raccroche au nez car je demande d'abord l'annulation de l'augmentation de 3€ sur mon forfait...

 

https://drive.google.com/file/d/1DW2NuZW7j-0pamg5Bg5M74bFTA1iY6BS/view

 

 

 

C
Argent
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24 avril 2021

Re: [preuve] conseiller raccroche au nez après m'avoir promis l'annulation de l'augmentation de

Inutile de préciser que je n'ai pas eu l'annulation des 3€ sur mon forfait 

Avatar de mbh68
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24 avril 2021

Re: [preuve] conseiller raccroche au nez après m'avoir promis l'annulation de l'augmentation de

Bonjour @CyrilMe 

 

Je comprends le conseiller avec votre discours, il n'y avait plus rien à dire.

 

Maintenant pour savoir s'il est revenu a votre forfait de départ, vous le saurez lors de votre prochaine facture ....

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r
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24 avril 2021

Re: [preuve] conseiller raccroche au nez après m'avoir promis l'annulation de l'augmentation de


@CyrilMe  a écrit :

Bonjour,

Voila l'enregistrement de ma conversation avec un conseiller qui me propose un forfait internet... puis me raccroche au nez car je demande d'abord l'annulation de l'augmentation de 3€ sur mon forfait...

 

https://drive.google.com/file/d/1DW2NuZW7j-0pamg5Bg5M74bFTA1iY6BS/view

 

 

 


Bonjour @CyrilMe

 

Discuter de quoi ?? 

C
Argent
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24 avril 2021

Re: [preuve] conseiller raccroche au nez après m'avoir promis l'annulation de l'augmentation de

@roland141 de mon éventuelle souscription à un forfait internet (comme précisé dans mon précédent message)

C
Argent
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24 avril 2021

Re: [preuve] conseiller raccroche au nez après m'avoir promis l'annulation de l'augmentation de

Au téléphone, et surtout quand on est conseillé téléphonique, et encore plus quand on s'adresse à un client de longue date la moindre des choses c'est de ne pas dire "merci au revoir *CLAC*" mais "puis je vous aider sur un autre sujet ?" "Je vous rappelle dès que la validation de l'annulation des 3€ sera effectuée" ou au moins on laisse le temps a l'interlocuteur de dire au revoir auss...

 

N'ayant pas eu le mail de confirmation (comme elle me le dit) je vous confirme que l'annulation n'a pas été faite.

 

PS: une question plus personnelle : pourquoi, vous client passé vos journées sur ce forum a défendre SFR (1200 messages postés a défendre SFR) ? (C'est une vraie question et non une agression)

 

r
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24 avril 2021

Re: [preuve] conseiller raccroche au nez après m'avoir promis l'annulation de l'augmentation de

@CyrilMe

 

Je ne vois pas trop où vous voulez en venir.

 

A la place du conseiller, j'aurais raccroché également.Tout était dis. 

 

Par contre, vous ne dites pas si vous avez reçu une confirmation par mail du retour a votre ancienne tarification ou une nouvelle facture confirmant les mots du conseiller. 

 

C
Argent
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24 avril 2021

Re: [preuve] conseiller raccroche au nez après m'avoir promis l'annulation de l'augmentation de

Vous n'auriez sans doute pas eu une grande carrière en tant que conseiller téléphonique :-D . La conseillère avait peut-être fini de parler mais moi j'aurais aimé aborder d'autres sujets...

Où je veux en venir :

- savoir si raccrocher au nez des clients est une pratique normale chez SFR ? Je souhaite une réponse d'une personne de SFR et non d'un pseudo helper 

- savoir comment faire pour que la promesse énoncée par la conseillère soit tenue ? J'ai déjà appelé le service fidélisation : sans succès

 

 

 

 

 

 

 

r
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24 avril 2021

Re: [preuve] conseiller raccroche au nez après m'avoir promis l'annulation de l'augmentation de


@CyrilMe  a écrit :

Vous n'auriez sans doute pas eu une grande carrière en tant que conseiller téléphonique :-D . La conseillère avait peut-être fini de parler mais moi j'aurais aimé aborder d'autres sujets...

Où je veux en venir :

- savoir si raccrocher au nez des clients est une pratique normale chez SFR ? Je souhaite une réponse d'une personne de SFR et non d'un pseudo helper 

- savoir comment faire pour que la promesse énoncée par la conseillère soit tenue ? J'ai déjà appelé le service fidélisation : sans succès

 

@CyrilMe 

 

Merci pour le pseudo "helper" 

 

Attendez d'autres réponses de clients Red car les conseillers n'interviennent pas sur ce forum. 

 

20210424_121007.jpg

 

 

 

 

 


 

Avatar de mbh68
REDactor
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24 avril 2021

Re: [preuve] conseiller raccroche au nez après m'avoir promis l'annulation de l'augmentation de

@CyrilMe 

 

Trouve moi un forfait (Vowifi, 20Go) pour 5+3€ et on en reparle 

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