Bonjour  @nanar7,

bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Bien que ce soit étonnant pour l'option TV, je pense que si vous avez ce message, c'est que vous n'êtes probablement pas connecté sur le bon espace client (du moins, vous pouvez voir votre ligne fixe avec un accès délégué, mais sans pouvoir d'action dessus).

Chez RED, chaque ligne détient son propre identifiant principal.
Dans le cas d'une ligne mobile, l'identifiant est le numéro de la ligne (commençant par 06 ou 07 donc) et dans le cas d'une ligne fixe, l'identifiant est une adresse mail en @sfr.fr qui a été créée et communiquée dans un des premiers mails reçus après la souscription.

Peut-être êtes vous connecté en multicompte (avec une autre ligne en "ligne principale") ? Si tel est le cas, déconnectez-vous et reconnectez-vous à l'aide de votre identifiant fixe.

Si vous n'êtes pas sur d'avoir le bon identifiant fixe, vous pouvez le retrouver avec les liens ci-dessous : 

- Retrouver mon identifiant

- Réinitialisation du mot de passe.

Au besoin, vous pouvez aussi contacter le service client qui pourra résilier l'option pour vous. Les différents moyens de contact sont présentés dans ma signature.

Bonne journée.

Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)

bonjour Loïc,

      je suis impressionné par votre réponse, il va falloir que je relise plusieurs fois pour intégrer...

      Encore un grand merci pour votre dévouement .

      bien cordialement  

  nanar7

N'hésitez pas si besoin @nanar7, je ne voulais pas vous faire peur 😁

Bonne soirée 

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)

*** doublon avec le suivant ***

Bonjour,

la situation s'est-elle réglée ?

De mon côté je suis exactement dans le même cas que vous : matériel renvoyé il y a 3 mois après avoir cliqué une première fois sur l'option, mais depuis je continue tous les mois d'être facturé de cette option qui n'apparait pas comme résiliée et pour laquelle j'obtiens le même message d'erreur que toi si j'essaye de recliquer sur résilier. tous les mois je contacte le service client qui me dit que ça va se régler, que je vais être remboursé du trop perçu, et tous les mois je fais le contact que rien n'a changé ...

C'est vraiment des pratiques de *** !!