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résilier une option

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22 décembre 2019
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résilier une option

Bonsoir,

 

Sans le faire exprès j'ai cliqué sur une publicité et instantanément j'ai recu un sms  (mes achats red) pour me dire que j'avais souscrit à un abonnement de 2,99€ par semaine. Je me suis tout de suite connecté à mon espace client pour resilier l'abonnement.

 

Je voudrai être sûr de ne plus être abonné, je voudrai savoir si je vais quand même payer 2,99€? et je trouve ca complètement anormal que l'on puisse être automatiquement facturé sans avoir adhérer à quoi que ce soit?

 

Et comment faire pour que ca ne se reproduise plus jamais?

 

merci pour votre aide


Questions résolues
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22 décembre 2019

Re: résilier une option

Bonjour @zolinom 

 

Vous devez vous connecter à votre espace client et accéder à la page http://red-by-sfr.fr/psf

 

Sur cette page vous pourrez voir vos abonnements s'ils sont présents et actifs, si c'est la cas vous pourrez cliquer dessus et les résilier. 

 

Pour que cela ne se reproduise plus vous pouvez cliquer sur le bouton en dessous "PARAMETRER MES OPTIONS D'ACHAT"

Gagnez 15€ de réduction sur votre nouveau contrat RED box et 10€ de réduction sur votre nouveau contrat RED mobile grâce au parrainage. Lors de votre souscription saisissez simplement le code promo suivant :
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Pour contacter le service client RED by SFR via  Facebook c'est par ici, via  Twitter c'est par là.


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Avatar de Kevin
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22 décembre 2019

Re: résilier une option

Bonjour @zolinom 

 

Vous devez vous connecter à votre espace client et accéder à la page http://red-by-sfr.fr/psf

 

Sur cette page vous pourrez voir vos abonnements s'ils sont présents et actifs, si c'est la cas vous pourrez cliquer dessus et les résilier. 

 

Pour que cela ne se reproduise plus vous pouvez cliquer sur le bouton en dessous "PARAMETRER MES OPTIONS D'ACHAT"

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17 septembre 2020

Re: résilier une option

pierre.regimbeau@numericable.com  

 

  ça commence bien

 

 J'ai la surprise de constater que sur la première facture de mon abonnement à RED by sfr vous m'avez facturé des abonnements à des sites payants sans mon autorisation.

Il s'agit de sites comme 

      -  horoscope

       - météo

       - RougePlay

 

facturés 2,99 € la semaine.

Je vous demande d'interrompre cette pratique déloyale et de  me rembourser les sommes que vous m'avez prélever sans mon autorisation.

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18 septembre 2020

Re: résilier une option

Dans un premier temps : Bonjour @Pierrejoseph1 


Vous êtes ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR. 

Vous n'êtes pas en train de contacter le Service Client RED. 

Les conseillers de clientèle n'interviennent pas sur le forum et nous n’avons pas accès à votre compte client.


Vous pouvez suivre la démarche expliquée dans la FAQ suivante pour bloquer ou résilier vos achats multimédias Internet+ : Bloquer ou résilier mes achats multimédias


Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (Onglet "Aide" en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter, du lundi au dimanche, de 8h à 20h (hors jours fériés)

En espérant vous avoir aidé.

Léa

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique du Forum RED by SFR !

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06 novembre 2020

Re: résilier une option

Sans doute par erreur, je viens de recevoir 2 sms :

- achat RED : Un abonnement à 360 VRT tube (2.99€ par semaine) a été soucrit depuis la ligne  0676 ****05. Plus d'info sur votre espace client ....

360 VRTUBE bienvenue sur 360VRTUBE ! Accédez au service et gérez votre abonnement sur ....

 

Il est évident que je ne veux pas cet abonnement un peu trop vite enregistré.

 

BVien Cordialement, 

 

André Lapoirie

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09 novembre 2020

Re: résilier une option

Bonjour @AndréLapoirie 


Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR.

Les conseillers de clientèle et les techniciens n'interviennent pas sur le forum. Nous n’avons pas accès à votre compte client.


Vous pouvez suivre la démarche expliquée dans la FAQ suivante pour bloquer ou résilier vos achats multimédias Internet+ : Bloquer ou résilier mes achats multimédias

Léa

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique du Forum RED by SFR !

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Argent
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20 novembre 2020 (edité)

Re: résilier une option

[ modifié ]

Bonjour @AndréLapoirie ,

Merci pour votre message, nous vous invitons à contacter notre service client au 805102793 (numéro gratuit) ou par mail à fr@content-trend.com pour trouver ensemble et immédiatement une solution,

Bien à vous,
L'équipe 360VRTUBE

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Electron
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Message 1 +7
25 décembre 2020

Re: résilier une option

Bonjour L'équipe 360VRTUBE,

 

Je me suis retrouvé abonné à vos services dont je ne sais et ne veux savoir son utilité !

Je vous demande d'interrompre cette pratique déloyale et de me rembourser la somme que vous m'avez prélevée sans mon autorisation.

 

Merci de me transmettre les coordonnées de l'action collective en votre encontre pour que je les rejoignes.

Avatar de Kevin
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25 décembre 2020 (edité)

Re: résilier une option

[ modifié ]

Bonjour @Earl32 

 

La réponse à déjà été donnée au dessus.

 

Vous êtes sur un forum d'entraide clients RED by SFR. 

 

Il n'y a pas de conseiller RED ici, uniquement des clients comme vous et moi.

 

Je peux quand même essayer de vous indiquer la démarche à suivre pour résilier un abonnement multimédia tel que 360VRTUBE :

 

connectez-vous à votre espace client RED et cliquez sur ce lien :

 

https://sfr.fr/psf

 

Vous aurez alors accès à la page vous permettant de résilier cet abonnement et même de bloquer ce type de souscription possible.

 

 

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c
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Message 1 +6
01 janvier 2021

Re: résilier une option