Vous voulez nous quitter ? Vous en êtes certain ? Voici comment résilier votre ligne mobile RED très simplement. Vous avez déjà résilié et vous réalisez que vous vous êtes trompé ou que vous avez changé d’avis, contactez-nous depuis l’appli RED & Moi pour annuler la résiliation dans les 8 jours suivant votre demande. A très vite !
Résilier ma ligne
Si vous souhaitez nous quitter, voici les démarches à suivre que vous soyez le titulaire, ou non, de la ligne à résilier.
Je suis le titulaire de la ligne
- sélectionner le motif de votre résiliation,
- vous authentifier avec vos identifiants de ligne mobile,
- de sélectionner "Poser une question à un conseiller" pour demander la résiliation de votre ligne mobile par chat auprès d'un conseiller
RESILIER MA LIGNE MOBILE PAR CHAT
Vous pouvez également adresser votre demande de résiliation par courrier avec accusé de réception. Pour se faire, connectez-vous avec vos identifiants de ligne Mobile pour accéder à l'adresse de résiliation.
Le saviez-vous ?
En tant que client RED, nous vous offrons la possibilité de changer de forfait et de bénéficier des mêmes tarifs que ceux proposés à nos nouveaux clients !
Ça se passe comme ça chez RED !
> Tout savoir sur les étapes de mon changement de forfait
CHANGER DE FORFAIT
Je ne suis pas le titulaire de la ligne
Pour résilier une ligne sans disposer des identifiants du titulaire, il vous suffit de :
- remplir le formulaire en ligne,
- un message de confirmation atteste de la prise en compte de votre demande,
- vous recevrez un retour par mail vous indiquant la marche à suivre pour le traitement de votre demande (envoi de pièces justificatives ou d’informations complémentaires),
- vous serez informé par email lorsque la résiliation sera effective.
Vous avez une assurance mobile gérée par SPB ?
Pensez aussi à la résilier !
Délai de prise en compte de ma demande de résiliation
- Vous recevez un SMS de confirmation vous indiquant la bonne prise en compte de votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la prise en compte de votre demande (sauf le dimanche), puis un email ou courrier.
- La résiliation de votre ligne sera effective au plus tôt dans un délai de 10 jours calendaires (tout jour du calendrier de l'année civile, y compris les jours fériés et chômés) après la réception de votre demande. Ce délai de préavis est fixé par vos conditions générales d’abonnement.
- Nous vous invitons à vérifier que vos coordonnées et email soient bien à jour.
Vous recevrez un nouvel identifiant d'accès à votre Compte Client RED, pour pouvoir consulter vos 24 dernières factures après votre résiliation.
Annuler ma résiliation
L'annulation de votre résiliation est encore possible jusqu'à 1 jour avant la date de résiliation effective de votre ligne via votre appli RED & Moi.
Pour cela :
- connectez-vous avec vos identifiants de ligne mobile
- sélectionnez la rubrique « Aide »,
- cliquez sur « Nous contacter » et laissez-vous guider par Léo, l'assistant virtuel.
Suite à votre demande d'annulation de résiliation
- La résiliation est annulée immédiatement.
- Votre ligne sera remise en service sous 2h après l'annulation de la résiliation.
- Vous recevez par email ou courrier la confirmation d'annulation de la résiliation.
Welcome back !
Je pars vivre à l'étranger
Nous avons des solutions adaptées pour suspendre votre ligne pendant ce temps.
Contactez les équipes RED via votre appli RED & Moi et :
- connectez-vous avec vos identifiants de ligne mobile,
- sélectionnez la rubrique « Aide »,
- cliquez sur « Nous contacter » et laissez-vous guider par Léo, l'assistant virtuel.
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