Contacter un conseiller RED
Que vous soyez client mobile ou RED box, vous disposez de plusieurs solutions pour être mis en relation avec la Team RED. Depuis l’appli « RED & Moi » ou via les réseaux sociaux, nos équipes sont à votre écoute et vous accompagnent au quotidien du lundi au samedi, de 8h à 21h.
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Télécharger l'appli RED & Moi
Nous vous préconisons de télécharger l’appli RED & Moi si vous souhaitez être mis en relation avec un conseiller.
L’appli permet également d’accéder à toutes les infos de votre compte et de gérer facilement en toute autonomie :
- gérer votre offre et options,
- effectuer un auto diagnostic de votre RED box en cas de dysfonctionnement,
- gérer votre plafond d’achats multimédias,
- modifier vos informations personnelles ou coordonnées bancaires...
L’appli RED &Moi est disponible pour les mobiles Android et IOS.
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Important : Afin de vous apporter un accompagnement optimal, pensez à bien à vous authentifier dans votre appli avec les identifiants de la ligne concernée (fixe ou mobile).
Je suis client Mobile
- Ma ligne est activée : votre identifiant est votre numéro de ligne mobile, c’est-à-dire 06xxxxxxxx ou 07xxxxxxxx.
- Ma ligne n'est pas encore activée : votre identifiant est votre adresse email personnelle (@gmail.com ou autre email), celle que vous avez saisie lors de la création de votre compte.
Je suis client RED box
- Votre identifiant est votre adresse email personnelle (@gmail.com ou autre email), celle que vous avez saisie lors de la création de votre compte.
Poser une question technique ou commerciale à un conseiller
Pour prendre contact avec un conseiller de la Team RED depuis votre appli RED & Moi suivez ces étapes :
- connectez-vous avec les identifiants de la ligne concernée (fixe ou mobile),
- depuis le menu en bas d’écran accédez à la rubrique « Aide »,
- faites défiler jusqu’à « Nous contacter »,
- Léo votre assistant virtuel est là pour vous répondre et en cas de besoin pour orienter votre demande vers un conseiller commercial ou un conseiller technique. Il vous suffira de saisir « Parler à un conseiller » et d'authentifier la ligne concernée par votre demande, pour être mis en relation avec la Team RED !
Bon à savoir : la prise de contact via la fenêtre de messaging n'implique pas une réponse immédiate ou simultanée. Pensez à activer vos notifications pour être informé de la réponse du conseiller.
Nous contacter depuis les réseaux sociaux
Pour contacter la team RED sur Facebook :
- connectez-vous à Facebook et rendez-vous sur la page RED by SFR,
- cliquez directement sur « Envoyer un message » pour être mis en relation avec un conseiller.
Pour contacter la team RED sur Twitter :
- connectez-vous à Twitter et rendez-vous sur la page RED by SFR,
- cliquez directement sur « Message privé » pour rédiger votre message et pour être mis en relation avec un conseiller.
