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Re: Accès à mon compte client RED by SFR

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B
Electron
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29 septembre 2021

Accès à mon compte client RED by SFR

Bonjour à tous,

 

J'ai un abonnement RED by SFR mais je ne peux me connecter sur l'appli RED & Moi ni sur le site internet.

 

Sur l'appli on me dit que mon "offre ne me permet pas d'accéder à ces informations", et sur le site je tombe sur celui de SFR en rouge ou figure une ligne résiliée depuis 1 an et demi.

 

Bref j'ai une offre Red by SFR mais que je ne peux pas gérer étant donné que je n'ai accès à rien.

 

Une solution à proposer ?

 

Fred

 

 

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Avatar de Loïc
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29 septembre 2021

Re: Accès à mon compte client RED by SFR

Bonjour  @Budfox,

 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED !

 

Je pense que justement, le problème est là : vous utilisez l'identifiant d'une ancienne ligne résiliée.

 

Chez RED comme chez SFR, chaque ligne détient son propre identifiant principal.
Dans le cas d'une ligne mobile, l'identifiant est le numéro de la ligne (commençant par 06 ou 07 donc) et dans le cas d'une ligne fixe, l'identifiant est une adresse mail en @sfr.fr qui a été créée et communiquée dans un des premiers mails reçus après la souscription.

 

Vous pourrez retrouver vos identifiants grâce à ces liens : 

 

- Recevoir mon identifiant

 

- Réinitialisation du mot de passe.

 

Avec le bon identifiant et le mot de passe associé, ça ira sans doutes mieux Smiley heureux

 

Bonne soirée !

 

Loïc
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B
Electron
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29 septembre 2021

Re: Accès à mon compte client RED by SFR

Bonjour Loic,

 

Merci de votre réponse mais elle ne résoud pas mon problème.

 

Je n'ai pas de ligne mobile SFR mais Free, j'ai simplement souscrit à la Box Red by SFR. Et sur le lien "Recevoir mon identifiant" il n'accepte pas une adresse mail mais seulement un numéro de ligne. Naturellement, il ne reconnait pas mon numéro Free. C'est le serpent qui se mord la queue.

r
Mithril
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29 septembre 2021

Re: Accès à mon compte client RED by SFR

Avatar de Loïc
REDactor
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29 septembre 2021 (edité)

Re: Accès à mon compte client RED by SFR

[ modifié ]

@Budfox évidemment car c'est le numéro de votre box qu'il faut renseigner dans le formulaire pour retrouver votre identifiant. Ce n'est pas votre numéro de mobile.

Loïc
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