Bonjour   @alain6516 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR.

Les augmentations tarifaires sont toujours accompagnées d'un mail d'avertissement un mois avant leur prise d'effet. Vous trouverez dans ce mail un lien qui vous permettra de refuser l'offre ou vous pouvez aussi essayer de joindre un des conseillers RED.

Le service client est joignable via votre application RED&Moi ou par message privé sur Facebook et Twitter, du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériés)

Bonne journée.

Je vous remercie pour votre réponse

Mais le problème, c'est que je n'ai pas reçu de mail concernant un changement d'option; je viens de revoir ma messagerie et je n'ai vu aucun message de Red Sfr.

Bonjour,

Comme Alain6515, j'ai eu aussi la surprise de voir mon forfait augmenter de 3€... et comme ALain6515, aucun texto, mail pour prévenir... ça frise l'abus !!!

Si effectivement vous n'avez pas reçu le mail (même dans les spams) , contactez un conseiller avec un  des liens donné au dessus pour demander la suppression des 30 go.

Grâce à un lien, j'ai pu refuser l'offre, comme ils l'appellent, mais. à cette heure, le changement de 30 en 5 Go n'a pas encore eu lieu.

Hélas, le feuilleton continue: ce matin je reçois une facturation de 8 euros au lieu de 5, payable le 28 mars au lieu du 22 habituel; le basculement 5Go/30Go s'est effectué le 22 mars et ils me font payer comme si j'avais profité depuis un mois du 30Go; pour moi c'est de l'arnaque; de plus, hier soir, en réponse à ma requête, il m'ont envoyé, je suppose automatiquement, un accusé de réception de ma demande de refus du changement, m'indiquant  qu'elle sera prise en compte.

Vraiment décevant!

Bonjour, pouvez-vous m'envoyer un lien me permettant d'adresser un message de contestation du paiement?

D'avance je vous remercie.

Bonjour @alain6516,

La facturation de votre forfait se fait toujours en amont de votre consommation. Cela signifie que la facture que vous réglez aujourd'hui concerne le mois à venir et non le mois écoulé. Il est possible que votre facture ait été éditée avant la prise en compte de votre demande. N'hésitez pas à échanger avec le service client à ce sujet via votre application RED&Moi, ou par message privé sur Facebook et Twitter, du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériés).

En espérant vous avoir aidé,

Moi, basculement de 70Go (4G) à 80Go (5G.) Forfait augmenté 3 Euros/mois.

Aucun mail recu, et ceci n'est pas la première fois. Et votre "tchatbot" me dirige à cliquer sur "retour au forfait initiale", un lien qui n'existe pas sur mon espace client.

RED, ceci n'est ni vert, ni clair. C'est du VOL.

Vous avez été déjà averti par notre Gouvernement m'année dernière concernant ces escros. Vous n'avez rien appris depuis ça?

C'est malhonnête, et c'est insupportable.