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Coupure ADSL avant la bascule en fibre

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I
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02 août 2022 (edité)

Coupure ADSL avant la bascule en fibre

[ modifié ]

FAQ et liens utiles

Bonjour,

 

J'ai demandé la bascule vers la fibre de mon ADSL actuelle.

 

Un rendez vous a été pris ce lundi 1er aout avec un technicien.

 

Lundi matin, je reçois un SMS me disant que le rendez vous est annulé, et qu'il faut reprendre un autre rendez vous.

 

Je tente de reprendre un rendez vous: on me répond que je ne pourrai pas avant jeudi, car il faut attendre 3 jours. Soit.

 

Et aujourd'hui, surprise, on me coupe l'ADSL sans me prévenir!!!!!!

 

En synthèse: Red me reporte mon installation fibre, et me coupe l'accès ADSL dans le même temps.

 

Bref je n'ai plus aucun accès internet,. Comment puis-je travailler?!

 

Cdlt

 

p.s si je tente de joindre le service client (*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***), il me dit que le numéro est résilié puis me renvoie sur le site SFR.

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Avatar de Eline
Animateur du Forum
Posts : 466
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04 août 2022

Re : Coupure ADSL avant la bascule en fibre

Bonjour @Isterios 


Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR.

Les conseillers de clientèle et les techniciens n'interviennent pas sur le forum. Nous n’avons pas accès à votre compte client.


Le service client est uniquement joignable via votre application RED&Moi ou par message privé sur Facebook et Twitter.


Bonne journée.

Eline

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique du Forum RED by SFR !

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Avatar de chc99
Californium
Posts : 4583
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06 août 2022

Re: Coupure ADSL avant la bascule en fibre

@Isterios 

Bonjour,

Pour bien préparer et anticiper l'installation, je vous conseille la lecture du post Conseil pose Fibre indiqué dans ma signature. 

 

Christophe

Box 8 FTTH + Chromecast Google TV + TV Molotov Plus + SONOS + Alexa + NAS Synology DS1515 RED0A1CA0C RED419CB1E RED97CC3EF RED143EBF3
Besoin d'un code Parrainage ? RED143EBF3
-----------------------------------------------------------------

Conseils pour bien préparer la pose de la fibre : A lire ici - CLIC

Conseils Débit FTTH/THD/ADSL : A lire ici - CLIC

Conseils branchement DTIO et armoire électrique : A lire ici - CLIC

Une box TV sans décodeur TV RED? A lire ici - CLIC

Conseils pour accéder à son réseau local IPv4 / IPv6 : A lire ici - CLIC

Conseils pour changer sa box SFR par un routeur: A lire ici - CLIC

LaFibre.info - Le forum de référence sur la fibre en France : A lire ici - CLIC

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour voir l'état du déploiement de la fibre à votre adresse : Carte Déploiement ARCEP

Pour activer le répondeur de la ligne Fixe : Activation Répondeur
-----------------------------------------------------------------

Pour contacter le service client RED by SFR, c'est ici via Facebook Messenger ou Twitter ou l'Aide en ligne ou encore via l'application Android / iOS RED&Moi

Pour être rappelé : Demande de rappel par un technicien
Assistance téléphonique pendant 2 mois suite à votre installation  : 0801 82 00 36

Pour vérifier l'état de votre ligne : Suivi des incidents du réseau SFR
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I
Bronze
Posts : 6
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Post 1 +10
11 août 2022

sRe: Coupure ADSL avant la bascule en fibre

Après des heures passées avec le service client, je veux juste quitter red. Mais comme le reste, ca ne fonctionne pas. Merci Red.

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Avatar de Loïc
REDactor
Posts : 6219
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11 août 2022

Re: sRe: Coupure ADSL avant la bascule en fibre

Bonjour @Isterios,

 

le service résiliation est joignable via ce lien de rappel https://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=59b137e97fdf1aae778b4568 - Choix 2.

 

Bonne journée.

Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) ! Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain : RED7961112 :) (ou n'hésitez pas à consulter mon site : https://www.parrainage-red.fr/ _
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