Hello  @Navir,

ça faisait longtemps  

J'espère que tu vas bien et c'est bien de voir que certaines personnes sont prévoyantes !

En fait, dans le passé, il était possible de faire des déménagements sans changement d'équipements, mais il y a eu des couacs (j'en ai fait les frais, j'ai du résilier la ligne car tout était bloqué) et depuis quelques années (je dirais 2-3 ans ?) ils font une résiliation sans frais de l'ancienne ligne et réouverture sans frais de la nouvelle ligne.

Cela implique forcément le changement de matériel (le retour est pris en charge par RED).

Comme il s'agit d'un raccordement fibre, c'est le technicien qui t'apportera les nouveaux équipements.

---

@Navir  a écrit :

Or citation de https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/G%C3%A9rer-mon-offre/D%C3%A9m%C3%A9nager-ma-RED-box/ta-p/297368 :

" Bon à savoir : lors de l’enregistrement de votre déménagement, nous vous informerons de la technologie disponible au meilleur tarif à votre nouvelle adresse et vous indiquerons si votre matériel doit être changé (ou pas). Si un changement d’équipement est requis, alors nous prenons en charge le retour de votre ancien matériel. "

et

il n'a pas été fait mention par la conseillère d'un changement de "  technologie disponible  

---

Le texte ne parle pas de "changement de technologie disponible" (ça ne veut rien dire, si ?) mais le texte dit que le conseiller t'informera de la technologie disponible et si le changement de matériel est requis. Comme tu l'as dit toi même : 

---

@Navir  a écrit :

Vérifications RED  à partir des n° géographiques :

- Le futur logement est desservie par la fibre

[...]

- Ce qui n'étonne  et me désole un peu est le fait que je serais obligé de résilier mon abonnement actuel, et de renvoyer mon équipement actuel, Box NB6 VAC + DEC FIX STB7 pour être rééquipé d'une une nouvelle dotation (peut être la même) car d'après la conseillère il y a obligatoirement résiliation lors d'un déménagement.

Donc, toutes les informations ont été données, non ?

Bonne journée, au plaisir.

Bonsoir @Navir,

Je reprendrai tout ça à tête reposée demain et verrai ce qu'il y a à remonter. 

Oui en effet, puisqu'il y a une résiliation d'un côté et une souscription de l'autre, les deux peux se chevaucher. 

Il est même possible (demander l'accord et faire en sorte que le conseiller laisse une trace dans le dossier) de rappeler une fois le raccordement de la nouvelle ligne faite pour demander la resil sans frais de la ligne précédente. 

L'année dernière, il m'est arrivé de faire ça ; ainsi j'ai résilié "l'ancienne" ligne 1 mois après la création de la "nouvelle". 

C'est pas dans la trame de base, mais c'est possible et j'ai toujours tendance à demander l'autorisation avant de faire pour être sûr d'éviter les déconvenues

En même temps, ça évite d'être résilié de l'ancienne ligne alors même que le raccordement de la nouvelle ligne peut potentiellement échouer... (Technicien qui ne vient pas, accès technique impossible, etc.)

Bonne soirée et bon WE !

Hello  @Navir,

ça faisait longtemps  

J'espère que tu vas bien et c'est bien de voir que certaines personnes sont prévoyantes !

En fait, dans le passé, il était possible de faire des déménagements sans changement d'équipements, mais il y a eu des couacs (j'en ai fait les frais, j'ai du résilier la ligne car tout était bloqué) et depuis quelques années (je dirais 2-3 ans ?) ils font une résiliation sans frais de l'ancienne ligne et réouverture sans frais de la nouvelle ligne.

Cela implique forcément le changement de matériel (le retour est pris en charge par RED).

Comme il s'agit d'un raccordement fibre, c'est le technicien qui t'apportera les nouveaux équipements.

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@Navir  a écrit :

Or citation de https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/G%C3%A9rer-mon-offre/D%C3%A9m%C3%A9nager-ma-RED-box/ta-p/297368 :

" Bon à savoir : lors de l’enregistrement de votre déménagement, nous vous informerons de la technologie disponible au meilleur tarif à votre nouvelle adresse et vous indiquerons si votre matériel doit être changé (ou pas). Si un changement d’équipement est requis, alors nous prenons en charge le retour de votre ancien matériel. "

et

il n'a pas été fait mention par la conseillère d'un changement de "  technologie disponible  

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Le texte ne parle pas de "changement de technologie disponible" (ça ne veut rien dire, si ?) mais le texte dit que le conseiller t'informera de la technologie disponible et si le changement de matériel est requis. Comme tu l'as dit toi même : 

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@Navir  a écrit :

Vérifications RED  à partir des n° géographiques :

- Le futur logement est desservie par la fibre

[...]

- Ce qui n'étonne  et me désole un peu est le fait que je serais obligé de résilier mon abonnement actuel, et de renvoyer mon équipement actuel, Box NB6 VAC + DEC FIX STB7 pour être rééquipé d'une une nouvelle dotation (peut être la même) car d'après la conseillère il y a obligatoirement résiliation lors d'un déménagement.

Donc, toutes les informations ont été données, non ?

Bonne journée, au plaisir.

Bonsoir @Navir,

Je reprendrai tout ça à tête reposée demain et verrai ce qu'il y a à remonter. 

Oui en effet, puisqu'il y a une résiliation d'un côté et une souscription de l'autre, les deux peux se chevaucher. 

Il est même possible (demander l'accord et faire en sorte que le conseiller laisse une trace dans le dossier) de rappeler une fois le raccordement de la nouvelle ligne faite pour demander la resil sans frais de la ligne précédente. 

L'année dernière, il m'est arrivé de faire ça ; ainsi j'ai résilié "l'ancienne" ligne 1 mois après la création de la "nouvelle". 

C'est pas dans la trame de base, mais c'est possible et j'ai toujours tendance à demander l'autorisation avant de faire pour être sûr d'éviter les déconvenues

En même temps, ça évite d'être résilié de l'ancienne ligne alors même que le raccordement de la nouvelle ligne peut potentiellement échouer... (Technicien qui ne vient pas, accès technique impossible, etc.)

Bonne soirée et bon WE !