L

Bronze

Posts : 1

Likes : 0

Badges :

+6

01 février 2023

Impossible d'accéder à mon compte client suite à un vol de téléphone

FAQ et liens utiles

Bonjour,

Suite à un vol de téléphone, je n'ai plus accès à mon compte red pour pouvoir résilier ma ligne : je ne connais pas le mot de passe et l'adresse mail où est envoyé le mail de récupération n'est pas la mienne, en plus de cela, impossible de contacter le service client et d'accéder à une vrai personne. Je ne vois aucune solution pour récupérer l'accès, mais j'ai des document pouvant prouvés que j'ai ce compte (lettre de bienvenu avec le socle de la carte sim, ...).

Y a t il un moyen de récupérer l'accès à mon compte ?

Répondre

Solution validée

REDactor

Posts : 5377

Likes : 680

Badges :

+67

Solution validée

01 février 2023

Re: Impossible d'accéder à mon compte client suite à un vol de téléphone

Bonjour @Lowiq

Si vous souhaitez récupérer votre ligne fonctionnelle : rendez-vous en boutique SFR* avec votre pièce d'identité

Vous pourrez récupérer une carte SIM fonctionnelle.

Si vous souhaitez juste résilier votre forfait, le seul moyen est d'en faire la demande auprès du service client. Même si vous n'avez aucun identifiant vous pouvez facilement depuis pleins de moyens différents :

Le site red-by-sfr.fr > cliquez sur la page forfait mobile > cliquez sur le petit robot Léo > dites lui : "parler à un conseiller"

Sur Facebook ou Twitter (liens à la fin de ma signature)

*⚠️ Attention seul le titulaire du compte (nom, prénom et date de naissance valides) possédant une pièce d'identité valide peut récupérer une carte SIM

Gagnez 15€ de réduction sur votre nouveau contrat RED box et 10€ de réduction sur votre nouveau contrat RED mobile grâce au parrainage. Lors de votre souscription saisissez simplement le code promo suivant :
RED2B8D9C3
ou bien souscrivez en cliquant sur ce lien affilié.

Pour contacter le service client RED by SFR via Facebook c'est par ici, via Twitter c'est par là.

Répondre

Solution validée

REDactor

Posts : 5377

Likes : 680

Badges :

+67

Solution validée

01 février 2023

Re: Impossible d'accéder à mon compte client suite à un vol de téléphone

Bonjour @Lowiq

Si vous souhaitez récupérer votre ligne fonctionnelle : rendez-vous en boutique SFR* avec votre pièce d'identité

Vous pourrez récupérer une carte SIM fonctionnelle.

Si vous souhaitez juste résilier votre forfait, le seul moyen est d'en faire la demande auprès du service client. Même si vous n'avez aucun identifiant vous pouvez facilement depuis pleins de moyens différents :

Le site red-by-sfr.fr > cliquez sur la page forfait mobile > cliquez sur le petit robot Léo > dites lui : "parler à un conseiller"

Sur Facebook ou Twitter (liens à la fin de ma signature)

*⚠️ Attention seul le titulaire du compte (nom, prénom et date de naissance valides) possédant une pièce d'identité valide peut récupérer une carte SIM

Gagnez 15€ de réduction sur votre nouveau contrat RED box et 10€ de réduction sur votre nouveau contrat RED mobile grâce au parrainage. Lors de votre souscription saisissez simplement le code promo suivant :
RED2B8D9C3
ou bien souscrivez en cliquant sur ce lien affilié.

Pour contacter le service client RED by SFR via Facebook c'est par ici, via Twitter c'est par là.

Répondre