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Bonne journée.

Bonjour et merci pour votre réponse.

Toutefois, l'application Red & Moi sur Android montre aussi un comportement "capricieux" et ne fonctionne pas vraiment mieux que le site web.

Quant à Facebook et Twitter, je n'ai pas de compte et ne souhaite pas en ouvrir (aucune utilité et une grande perte de temps)

Bonne journée

Je profite de ce thread pour apporter mon témoignage sur un problème similaire.

Plusieurs relance pour signer un mandat sepa. Mon compte RED ne comporte pas la ligne concernée et lorsque je tente de l'ajouter, j'obtiens une erreur me disant qu'elle est rattachée à un autre compte mais j'ignore lequel : tous les courriers RED m'indiquent le même identifiant sur lequel je suis connecté.

Mon compte n'ayant plus que l'ancienne ligne désactivé (je suppose que c'est ce qui explique le code étrange qui tient lieu de ligne), l'appli RED ne me propose plus que de télécharger "sfr et moi" et gérer mes lignes depuis cet espaces qui, spoiler alert, ne fonctionne pas non plus (sur ordinateur, même mayonnaise, on finit régulièrement redirigé vers sfr avec un compte vide).
Je n'ai plus accès aux écrans d'assistance de RED (puisqu'il n'y a pas de ligne active reliée au compte), le standard sfr sur lequel j'ai fini après 1000 redirections dans l'assistance RED fini par me dire qu'il faut que j'appelle les services RED et me cite un numéro d'assistance pour RED a tout allure avant de raccrocher. J'imagine que je n'aurai pas le choix de trouver un moment dans la journée pour un énième appel et réussir à écrire ce numéro pour ENFIN avoir quelqu'un puisque rien n'est possible depuis mon compte.

Expérience cliente frustrante et perte de temps.

Idem, je suis nouveau client, je reçois un mail pour signer mon mandat de prélèvement, je clique sur le lien et là une page "une erreur est survenue"...

Je suis également preneur d'une piste de résolution de ce problème !!!

Y-a-t-il un technicien qui peut se saisir de cette problématique chez Red ?!!

Merci ! 

Bonjour,

En fait, il semble que les relances par mail et sms sont envoyées avant que les informations du compte client ne soient à jour sur le site.

On reçoit des relances alors que rien n'est encore prêt.

Pour signer le mandat SEPA, il suffirait d'attendre quelques jours après le raccordement effectif (à partir du moment ou la ligne internent fonctionne)

C'est ce que j'ai fini par déduire de ma propre expérience.

Attention également lorsque vous avez aussi un compte chez SFR, l'application se mélange un peu les pinceaux entre les deux comptes pendant quelques jours.

Le fonctionnement à l'air de rentrer dans l'ordre après un peu d'attente.

Bonsoir,

Même problème pour moi et la ligne est active depuis 17 jours....Je ne sais pas quoi faire??!!!

Avez -vous trouvé une solution?

Cordialement

même problème pour moi,

Abonné depuis 2 mois, impossible de me connecter à mon compte client et mails et textos de relance de plus en plus pressants de Red SFR (auxquels je ne peux pas répondre) m'enjoignant  de signer ma demande de prélèvement. Aucune assistance téléphonique possible (les robots renvoient systématiquement sur mon compte auquel je ne peux pas me connecter. On appelle ça "opérateur téléphonique" ????

J'attends qu'ils résilient mon contrat pour passer chez un opérateur plus sérieux.

Pour signer votre SEPA ,passez par ce lien direct : Parcours d'authentification - Mon Espace Client - SFR.fr

vous recevrez un sms sur votre mobile pour vous authentifier.