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Problème d'accès compte RED redirigé vers espace SFR

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Bronze
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30 octobre 2022

Problème d'accès compte RED redirigé vers espace SFR

FAQ et liens utiles

Bonjour,

 

à la suite de l'activation d'une offre fibre RED by SFR, je souhaiterai accéder à mon espace client. Cependant, lors de la connexion avec mes identifiants (via la page web "https://www.sfr.fr/cas/login?service=https%3A%2F%2Fwww.red-by-sfr.fr%2Faccueil%2Fj_spring_cas_security_check&theme=espaceclientred#redclicid=X_Menu_EspaceClient"), pendant l'authentification, je suis redirigé vers "https://www.sfr.fr/mon-espace-client/?R". Je ne peux donc pas accéder à mon espace client red, ainsi accéder à mes factures. 

Pouvez-vous résoudre ce problème ?

 

Cordialement.

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Avatar de Loïc
REDactor
Posts : 5982
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07 novembre 2022

Re: Problème d'accès compte RED redirigé vers espace SFR

Bonjour  @RBouqu,

 

bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED !

 

Je pense que vous tentez d'utilisez un alias ou un ancien identifiant sur lequel vous vous êtes basé pour commander votre nouvelle offre fibre, mais en tout état de cause, vous ne devez pas utiliser le bon identifiant.

 

Chez RED, chaque ligne détient son propre identifiant principal.
Dans le cas d'une ligne mobile, l'identifiant est le numéro de la ligne (commençant par 06 ou 07 donc) et dans le cas d'une ligne fixe, l'identifiant est une adresse mail en @sfr.fr qui a été créée et communiquée dans un des premiers mails reçus après la souscription.

 

Par acquis de conscience, utilisez ces deux liens pour récupérer le bon identifiant et le mot de passe associé : 

 

- Retrouver mon identifiant fixe (Renseignez le numéro de la ligne fixe dans le formulaire)

 

- Réinitialisation du mot de passe.

 

Logiquement, avec ça, ça devrait marcher Smiley clignant de l'œil

 

Bonne journée.

Loïc
--
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