Bonjour  @Polyne19,

Vous êtes ici sur un forum d'entraide entre clients RED-by-SFR, il n'y a donc pas de conseiller et nous n'avons donc pas accès à votre dossier.

Il faut être le plus précis possible si vous voulez qu'on vous aide "à l'aveugle"

Vous avez une adresse Gmail et une adresse SFR. J'imagine que la ligne à laquelle vous faites référence est une ligne fixe (box) ? C'est cette ligne que vous ne visualisez pas ? Vous avez d'autres lignes chez RED ou SFR (mobile ou fixe) ?

En fait, chaque ligne détient son propre identifiant principal.
Dans le cas d'une ligne mobile, l'identifiant est le numéro de la ligne (commençant par 06 ou 07 donc) et dans le cas d'une ligne fixe, l'identifiant est une adresse mail en @sfr.fr qui a été créée et communiquée dans un des premiers mails reçus après la souscription.

Si vous voulez être sur que vous utilisez le bon identifiant de connexion, vous pouvez utiliser ce lien pour le recevoir : Réinitialisation de l'identifiant (au moins, vous serez sure d'utiliser la bonne adresse SFR). Il faudra simplement renseigner le numéro de la ligne fixe dans le formulaire.

Ensuite, si l'identifiant qui vous est proposé ne correspond pas à vos 2 adresses mail, vous pouvez demander à recevoir un mot de passe lié à cet identifiant : Réinitialisation du mot de passe.

Avec le bon identifiant et le bon mot de passe, vous devriez pouvoir accéder aux informations de votre ligne.

En espérant avoir pu vous aider, je vous souhaite une bonne fin de journée.