Bonjour  @Daous 

Vous êtes ici sur un forum d’entraide. Les personnes qui lisent votre message sont des humains attachés aux politesses de base comme bonjour et merci. 

De plus il serait plus agréable de faire des phrases car là j’ai l’impression de lire un rapport d’espion en temps de guerre. 

Être bien arrivé. Sommes 12, nourriture ok 😂

Bref un peu de sérieux. J’ai quand même compris dans votre message que vous souhaitez vous rétracter d’une commande.

Si cette commande date de moins de 14 jours vous pouvez en effet la retourner. Pour cela vous devez dans un premier temps déclarer votre intention de retour.

Cliquez sur ce lien, tapez votre numéro de commande et votre nom de famille.

Ensuite vous aurez un bouton vous permettant de vous rétracter de cette commande.

Une fois que cette première étape sera faite vous recevrez un mail de RED vous confirmant avoir bien pris en compte votre intention de retour de commande, dans le mail vous aurez une pièce jointe (c’est un formulaire de retour) qu’il faudra imprimer et mettre à l’intérieur du colis.

Enfin il ne vous reste plus qu’à renvoyer le colis contenant le mobile en parfait état (avec sa boîte, ses accessoires, ses notices) bien réinitialisé et propre et accompagné du formulaire de retour. 

Pour information le retour du colis n’est pas pris en charge par RED, vous devrez vous rendre en bureau de poste et payer les frais d’envoi comme pour un colis personnel. 

L’adresse de retour sera indiquée sur le formulaire.

Bonjour @Daous et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Merci à @Kevin 🙏 pour sa réponse très complète, qui éclaire parfaitement la marche à suivre pour la situation que vous rencontrez.

Si vous avez besoin d’un accompagnement pour la suite, n’hésitez pas à revenir sur le fil avec plus de détails, on sera là pour vous aider.

Bonne fin d'après-midi !