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Internet ne fonctionne pas

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Argent
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25 décembre 2016

Bonjour

depuis le changement de forfait en 20 GO (red serie limitée), je n'ai plus de connexion internet sur mon mobile.

Pouvez-vous m'aider

Merci


Questions résolues
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27 décembre 2016

Bonjour @romain11,

 

Pas de soucis Smiley heureux

 

Très bonne journée à vous.

Aurélien, REDactor.


Besoin d'aide ? Le service client RED by SFR, est joignable du lundi au samedi de 8h à 22h (hors jours fériés), par chat, mail, réseaux sociaux (facebook ou twitter) ou encore via l'application mobile "RED & Moi" !


Je ne réponds pas aux MP (messages privés) non sollicités.


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26 décembre 2016 (edité)

Bonjour @romain11,

 

Est-ce un changement de forfait ou une nouvelle souscription ? Si il s'agit d'une nouvelle souscription, je vous invite à vérifier vos APN comme indiqué dans cette FAQ. Sinon, avez-vous déjà contacté(e) le service client par chat ou via les réseaux sociaux ?

 

Cordialement.

Aurélien, REDactor.


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26 décembre 2016

Bonjour,

C'est juste un changement de forfait red.

Je suis passé de 500 MO à 20 GO, et depuis cela ne fonctionne plus

Avatar de Aurélien_L
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26 décembre 2016

Ah d'accord. Dans ce cas veuillez les contacter. Ils vont peut-être vérifier les APN de votre mobile (pourquoi auraient-ils changés ?!).

 

Merci par avance de votre retour.

Aurélien, REDactor.


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26 décembre 2016

c'est quoi les APN ?

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26 décembre 2016

J'ai un iphone 5, pouvez-vous m'indiquer les APN ....

Avatar de Aurélien_L
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26 décembre 2016

Essayer d'aller dans : Réglages > Données cellulaires > Réseau de données cellulaires > Réinitialiser les réglages et tester si ça fonctionne maintenant.

 

AURE_LIEN.

Aurélien, REDactor.


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26 décembre 2016

Merci, cela fonctionne désormais

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27 décembre 2016

Bonjour @romain11,

 

Pas de soucis Smiley heureux

 

Très bonne journée à vous.

Aurélien, REDactor.


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N
Bronze
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17 février 2017

Bonjour, Je n'arrive plus à me connecter sur internet. Mon forfait comprend 20Go et je suis loin d'avoir atteint la limite. J'aimerais savoir pourquoi je n'arrive pas à surfer sur internet.

Merci