Merci beaucoup

Bonjour, 

il semble que vous ayez pu résoudre de problème, ce qu’au moins 5 “conseillers” SFR ont été incapables de faire récemment.

Ma situation est exactement  celle que vous avez  décrite, cependant impossible de passer à une autre étape que ces 2 options d’enregistrer moi-même une annonce, et ce après deux réinitialisations du répondeur. On a fini par me dire qu’il était impossible de retrouver l’annonce initiale pré enregistrée...  😳

Pouvez-vous me dire quelles démarches vous avez faites pour y arriver? 
🙏🏼

Bonjour  @Norzang,

après réinitialisation du répondeur, lorsque vous appelez le 123 (pour une ligne mobile) ou le 147 (pour une ligne fixe), le répondeur vous demande d'enregistrer votre annonce ou votre nom. 

Faites étoile (*), vous arriverez sur l'accueil du répondeur.

Recommencez ça 3 fois de suite.

Ensuite, au 4ème appel, le répondeur ne vous demandera plus d'enregistrer votre propre annonce et ça sera celle par défaut qui sera diffusée (tant que vous n'en réengistrez pas une vous même bien sur).

Bonne journée.

Loïc, merci beaucoup! 🤗

C’était si simple en fait, mais il fallait le savoir! 😁

De rien @Norzang,

Oui, comme vous dîtes le service client ne doit pas connaître cette astuce ^^

D'une manière générale, quand un serveur vocal vous propose des choses qui ne vous plaisent pas, la touche étoile permet de sortir du menu (en général). On ne sait jamais, peut être que cette astuce vous re-servira un jour

Bonjour !  @Loïc 

j'ai essayé d'appeler le 123, taper 2 pour "modifier l'annonce d'accueil" puis taper (*). 

j'ai recommencer cette procédure plusieurs fois :

- plusieurs fois en appelant puis en recommençant les étapes suivantes 3 fois 

- plusieurs fois en appelant 3 fois et en recommençant également les autres étapes 3 fois

- plusieurs fois en appelant le 123, tapant 2 puis tapant (*) 3 fois de suite

malheureusement rien ne fait. 

pouvez vous m'aider ? 

Bonjour @Leya1308,

Oui c'est normal que ça ne marche pas. 

Vous avez loupé la première étape qui consiste à demander au service client de réinitialiser le répondeur. 

Une fois que c'est fait, quand vous allez appeler le 123, la voix va vous inciter à créer une annonce personnalisée. Pour ne pas le faire et garder l'annonce par défaut, il faut faire * (étoile). 

Il faudra raccrocher, rappeler le 123 et faire * sur l'invitation de personnalisation d'annonce 2 fois supplémentaires et au 4eme appel du 123 ce sera bon, le répondeur restera sur l'annonce par défaut sans vous inciter à créer une annonce personnalisée. 

Bonne journée. 

Bonsoir  @Loïc ! 

Lorsque je demande au service client de réinitialiser mon répondeur, on me dit comment réinitialiser le code secret... est-ce normal ? 

Au revoir !