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đŸ“± SMS demande de blocage des anciens mobiles Free

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Avatar de Stéphane
Responsable du Forum
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16 janvier 2019 (edité)

Bonjour,

 

Si vous avez reçu le SMS d'information suivant :

"Info REDbySFR : Cher(e) client(e) votre smartphone a Ă©tĂ© dĂ©clarĂ© volĂ© par Free qui nous impose d’en suspendre le fonctionnement sur notre rĂ©seau Ă  compter du 18/01.

Vous pouvez continuer d’utiliser votre carte Sim et votre forfait REDbySFR avec un autre mobile. Pour remplacer votre mobile avec REDbySFR, rdv sur votre espace client ou sur le chat."

 

C'est parce que nous avons reçu de la part de Free, la demande de blacklister des IMEI, Free les déclarant volés.

Il s’agit de mobile qui ont Ă©tĂ© pris en location/facilitĂ© de paiement et dont le solde n’aurait pas Ă©tĂ© rĂ©glĂ© chez Free.

 

Afin de vérifier si votre mobile actuel correspond au mobile incriminé, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client.

 

Stéphane, Team RED.

Stéphane, Team RED.
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d
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Message 1 +5
16 janvier 2019

bonjour j'ai bien recu ce message alors qur je n'ai jamais été chez free de plus mon tellephone je l'ai acheter chez darty

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Avatar de Someone
Vibranium
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16 janvier 2019

Bonjour @dematteo, avez-vous acheté votre téléphone neuf ou reconditionné ?

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e
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16 janvier 2019

Reçu Ă©galement alors que mon mobile viens de chez boulanger 

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Avatar de Someone
Vibranium
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16 janvier 2019

MĂȘme question cher.e @elleae, aviez-vous achetĂ© votre tĂ©lĂ©phone neuf ou reconditionnĂ© ? 

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16 janvier 2019

Pas du tout IPhone X Neuf achetĂ© il y a quelques mois 

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Avatar de Someone
Vibranium
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16 janvier 2019

Je pense (mais ce n'est qu'un avis perso et je ne travaille pas chez Red) que parmi les personnes ayant reçu ce sms un certain nombre ne sont en rien concernées. Car d'une part il y a bien trop de cas rien que chez Red pour que cela corresponde à autant de personnes ayant fraudé Free pour l'achat d'un mobile, et d'autre part certains ont reçu le sms depuis un numéro défavorablement connu sur internet...

@StĂ©phane : Il n'est pas impossible que la demande originale de Free ait Ă©tĂ© reprise frauduleusement puis envoyĂ©e Ă  une liste plus large de clients n'ayant rien Ă  se reprocher (?)

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G
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16 janvier 2019

Moi aussi il Ă©tait neuf,  achetĂ© il y a deux ans !!!!

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Bois
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16 janvier 2019 (edité)

Bonjour mon tĂ©lĂ©phone Ă  Ă©tĂ© acheter neuf chez Cdiscount et de plus c'est une version etrangere donc aucun lien avec FREE !!!, je recoi se message se matin. A mon avie vous devriez plutot demander Ă  free les preuve que les IMEI qu'il veulent blacklistĂ© provienne bien de chez eux.

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m
Bois
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16 janvier 2019

Bonjour,

j'ai bien reçu ce type de SMS moi aussi, pour un portable qui n'est pas volé bien évidemment. Le numéro d'envoi est le 38606, est-ce bien un SMS qui provient de SFR ?

 

Le cas échéant merci de me dire *comment* contacter le service client, par quel numéro ou mail. IMPOSSIBLE d'avoir accÚs à un au service client par le biais de votre site web. Le 1023 ou 963 ne me donne pas accÚs à un conseiller non plus...