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fraude

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Bois
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07 octobre 2022 (edité)

fraude

[ modifié ]

FAQ et liens utiles

J'ai commandé une nouvelle carte Sim et n'arrivant pas à l'activer, j'ai contacter RED par Tchat pour qu'ils me l'active.

On me dit que ma ligne a été suspendue pour fraude.

Je n'ai toujours pas de nouvelles et plus de ligne  téléphonique, c'est honteux car je suis cliente chez eux depuis plus de 20 ans sans aucuns problèmes auparavant.

Pouvez-vous m'aider ?

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Avatar de Kevin
REDactor
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07 octobre 2022

Re: fraude

Bonjour.

 

Pour réactiver votre ligne vous devez envoyer votre pièce d'identité recto-verso par mail à l'adresse : fru-documents@sfr.com

 

Mettez en objet du mail votre numéro de ligne, votre nom et prénom.

 

⚠️ Il est impératif que vos coordonnées soient conformes (pas de fausse date de naissance, pas de nom ou prénom mal orthographié etc...)

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Bois
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07 octobre 2022

Re: fraude

Merci pour votre réponse, est-ce que cela met beaucoup de temps pour réactiver la ligne ?

Sinon je change carrément d'opérateur, ce sera plus simple 

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Avatar de Kevin
REDactor
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07 octobre 2022

Re: fraude

Si vous le faites rapidement aujourd'hui ça peut être réactivé dans la journée.

 

Attention le weekend approche.

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Bois
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07 octobre 2022

Re: fraude

J'ai tout envoyé , mais pas de réponse 

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Avatar de Kevin
REDactor
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07 octobre 2022

Re: fraude

Je vous ai dit, attendez un peu. Avec un peu de chance ils travaillent le samedi.

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J
Electron
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02 mars 2023

Re: fraude

Bonjour, j’ai le même problème que vous et j’ai envoyé toutes les informations qu’il m’ont demandé et toujours rien.

j’ai beau les contacter via le tchat, se sont les mêmes réponses. 

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V
Electron
Posts : 1
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Superstar 1 +7
03 mars 2023

Re: fraude

Bonjour,

 

J'ai le même problème, et toujours la même réponse : il faut attendre !!

 

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