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Re: je ne reçois plus d'appels ni de sms

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A
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11 janvier 2020

depuis jeudi soir, je ne reçois plus aucun SMS. Les personnes qui tentent de me joindre tombent directement sur mon répondeur et je ne reçois aucune notification d'appels en absence.

Par contre je peux appeler et envoyer des SMS.

L'assistance RED ne m'appporte pas de solution pour l'instant. Ils m'ont dit d'enlever la SIM, de rallumer le portable, de reparamétrer l'APN. J'ai fait tout cela et rien ne change. Une idée du problème? et de la solution à apporter?

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Avatar de Loïc
Vibranium
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11 janvier 2020

Bonjour @Anne311,

 

bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

 

Il serait intéressant de pouvoir faire un test croisé dans un premier temps.

 

Avez-vous la possibilité de mettre votre carte SIM dans un autre téléphone et voir s'il reçoit de nouveau les appels et SMS ?

Si oui, c'est qu'il y a quelque chose dans votre téléphone qui bloque les communications entrantes (une appli ? Un filtrage d'appels/sms ? etc.)

Cependant, si les appels et SMS ne peuvent toujours pas être reçus, je vous invite à retourner vers le service client pour leur faire part de vos essais. Le problème provient probablement de la configuration de votre ligne ou de votre carte SIM. Essayez de leur demander dans un premier temps l'échange gratuit de votre carte SIM.

 

Bonne journée.

Loïc
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A
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11 janvier 2020

Bonjour Loïc

Je n'ai pas de second mobile. Je ne peux pas faire le test avec un autre mobile.

Je n'ai pas téléchargé d'application non plus.

J'ai déjà vérifié les filtrages spams etc et je n'ai rien trouvé.

Je peux appeler et écrire.

Je ne comprends pas comment une carte SIM peut émettre des messages et des appels et pas les recevoir.

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Avatar de Loïc
Vibranium
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11 janvier 2020

Re @Anne311,

 

Je ne suis pas suffisament calé pour vous expliquer, mais des cartes SIM défectueuses qui empêchent certaines communications, ça s'est déjà vu.

 

Si vous n'avez pas de second mobile, vous avez peut être un voisin, un collègue, un ami, un proche avec qui faire l'essai.

Dans la négative, je n'ai pas d'autre solution que de vous renvoyer vers le service client.

 

Bonne journée.

Loïc
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A
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11 janvier 2020

ce we je n'ai personne avec qui faire l'essai.

Tant pis. merci pour votre aide

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b
Argent
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17 janvier 2020

Bonjour ,

 

Même problème.🙁

vous avez trouvé une solution ? 
Bonne journée 

Cordialement .

B.