Bonjour @verval13 

Avez vous une capture d'écran de votre mail de confirmation de commande ?

RED commercialise le Xiaomi Redmi Note 10 5G (qui est bien 5G) à 199€ hors promotion

Et le Xiaomi Redmi Note 10S (qui n'est pas 5G) au même prix.

Bonjour  @verval13 

D'accord donc ce n'est pas le Redmi Note 10 mais bien le Redmi 10

Et donc le Xiaomi Redmi 10 n'est pas compatible 5G.

Je suis très étonné de l'image que vous partagez car on y voit clairement la mention "5G" en haut à droite du mobile or il ne s'agit pas d'un mobile 5G.*

J'ai mené ma petite enquête de mon côté et sur le site red-by-sfr.fr/telephones je trouve bien le Xiaomi Redmi 10 à vendre mais sans la mention 5G :

Ce qui est étonnant c'est que je n'ai pas non plus le même tarif que vous, vous avez bien l'offre de remboursement de -30€ mais vous avez en plus une remise immédiate de -30€ que je n'ai pas.

Dites-moi par hasard, l'image que vous avez partagé viendrait-elle d'un mail reçu ?

Si jamais il s'agissait d'une erreur qui s'est glissée dans un mail publicitaire, n'hésitez pas à le signaler au service client RED et si cela vous dérange vous pouvez aussi exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivants votre achat.

bonsoir

je vous confirme que c'est un mail reçu  le 23 8 22

j'ai paye de suite 149€  et   je dois recevoir une odr de 30€

qui sera deduit de mon abonnement  entre 5 semaines et  max 16 semaines

@+

Merci @verval13 

Je pense donc qu'il faut signaler aux équipes RED ce mail au plus vite car il contient une erreur importante.

Auriez vous la gentillesse de nous partager une copie de ce mail incluant les mentions légales en dessous svp ? Cela permettra d'identifier exactement l'origine et le numéro de série du mail.

Mercie beaucoup.

Du coup vous l'avez commandé ?

commande le 23 8 reçu le 28 8 22

Merci pour votre aide. Je viens de signaler le mail aux équipes RED.

Allez-vous le conserver ou le retourner ?

bonjour

j'ai fait une demande pour le remplacer a savsfrvpc@sfr.com

par un redmi note 10 5g  en rajoutant 20€

@+

bonjour

je reçu une réponse négative alors que sait le service client de red qui m'a dit de passe par   savsfrvpc@sfr.com  

:

les échanges faits via notre service se font à l'identique.

le mail de red disant que le redmi 10 avait la 5g  était faux 

qui contacter pour résoudre mon probleme ?

sinon je crois que j'ai 15 jours pour renvoyer le redmi 10 et quelle est la procédure ?

@+