Perte / Vol
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Débloquer mobile retrouvé après dépôt de plainte

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c
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29 novembre 2018

bonjour,

suite à la perte de mon téléphone, j'ai déposé une plainte en indiquant le N° IMEI; normalement mon mobile va être bloqué par SFR.

je l'ai retrouvé, j'ai retiré ma plainte; s'il est toujours bloqué, comment indiquer à SFR de le débloquer ?

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n
Electron
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11 décembre 2019

Même question...

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Responsable du Forum
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12 décembre 2019

Bonjour @nilssous 


Sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR, il n’y a pas de conseiller et nous n’avons pas accès au compte des clients.

Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (La petite bouée Assistance en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter.

En espérant vous avoir aidé. 

Marion, Team RED
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G
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Message 1 +5
07 février 2020 (edité)

Le défichage du mobile est soumis à l'envoi d'un courrier au service

 

Antivol Mobile

Courrier SFR Mobile

TSA 10101

69947 LYON Cedex 20

 

Le client doit fournir soit :

 

► Une copie du document, effectué à la police ou à la gendarmerie, informant de la levée de plainte et du mobile retrouvé

 

► Un document justifiant de la restitution de son mobile, à effectuer aussi à la police ou à la gendarmerie, dans le cas où la plainte est maintenue.

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M
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08 février 2020

Il sont d'aucune aide c conseiller ils sont nul ils savent juste dire de patientez les experts sans occupe

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M
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Message 1 +7
08 février 2020

Il sont nul ils savent juste dirent de patientez c tous