Bonjour, 

Il vient de m'arriver la même chose, portage de mon numéro RED by SFR vers un autre opérateur. Il semblerait que les processus de vérification d'identité sont mauvais chez RED car tout se fait en ligne et il est donc possible de pirater en ayant les bonnes informations.

Comment contacter le service client RED pour arranger la situation car c'est grave. 

Une plainte est en cours de mon côté.

Pouvez-vous détailler comment l'identité est vérifiée lors de la demande du code RIO et est-ce qu'il est possible de l'obtenir avec une autre ligne ? 

Merci pour votre retour, 

Bonjour, 

Il vient de m'arriver la même chose. Je n'ai plus de ligne internet car on me l'a résiliée sans que j'en face la demande. 

Hier soir j'ai reçu un message sur mon portable m'indiquant que ma date et mon lieu de naissance ont été changés or je n'ai pas fait cette démarche. Je vais sur mon compte red et je constate que mon adresse postale n'est pas la bonne également...je commence à paniquer...je pense à une usurpation d'identité.  

Je passe les détails je finis par avoir une conseillère service déménagement,  j'explique mon problème, elle me dit qu'elle à annuler la commande de déménagement/résiliation et me dit qu'elle sera effective lundi, car nous sommes vendredi soir et me donne le numéro du service rétractation pour les contacter lundi si le problème persiste. Avant de raccrocher je lui demande s'il n'y a pas de risque que ma ligne soit coupée , elle me répond non.

• L'histoire ne s'arrête pas là,  car ce matin je constate que ma ligne a était coupée...je recontacte le service client...et ils me disent qu'elle ne peut être réactivée...il faut que souscrive de nouveau pour avoir une nouvelle ligne...je dois donc attendre qu'un technicien vienne chez moi le 11/10/2023, soit plus d'une semaine sans internet,  pour activer ma nouvelle ligne. Je trouve cela un peu dure (et c'est poli), pour quelque chose qui n'est pas de mon fait.  Espérant n'avoir pas mauvaise surprise,  je pense porter plainte par précaution.