perte de Telpghone / besoin de documents pour assurance

Bonjour @beyAyemn 

Je vous indique les quelques étapes à franchir et de préférence le plus rapidement possible dont deux précisément.

La suspension de votre ligne mobile, et l’achat d’une nouvelle carte SIM qui vous sera remboursée ou remise gratuitement.

Donc, la suspension de votre ligne auprès de RED/SFR et le blocage de votre SIM en même temps.

Vous pouvez passé par votre compte client.

Par ICI

Et ICI c’est pour récupérer votre dernière facture ainsi voir le surplus de vos appel ou autres

Car seul le montant de votre abonnement et celui de vos éventuelles options vous sera facturé durant cette période juste avant le jour et l’heure de votre déclaration.

Votre suspension auprès de RED/SFR n’est pas définitive, il vous sera possible de réactivé votre carte SIM par le passage de votre compte client.

Ensuite passé par un conseiller comme suit

Connectez-vous à votre compte client RED (avec N° de mobile et mot de passe) puis

Allez ICI

Ensuite en bas, Cliquer sur Chatter avec un conseiller, (ou s’identifier si la fenêtre de tchat n’est pas là) ensuite s’ouvrira la fenêtre sur votre droite.

En envoyant un bonjour vous faites savoir au conseiller que vous êtes en attente et cela vous permet de savoir combien d’abonné ou pas est avant vous.

PS : Les conseillers sont là pour vous aider, du lundi au vendredi de 8h à 20h

Je vous propose tous les moyens de contact pour votre problème :

 Par le biais du lien suivant  ICI

Cordialement.

@TONY2540 REDactor

Bonjour @beyAyemn 

Vous pouvez consulter la FAQ suivante pour vous aider dans vos démarches en cas de perte ou de vol de mobile : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Perte-ou-vol-de-mon-mobile/J-ai-perdu-ou-me-suis-fait-voler-mon-mobile/ta-p/297597

Avez vous suivi les instructions dans la FAQ ? 

Sinon, je vous invite à contacter le service client. 

Sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR, il n’y a pas de conseiller et nous n’avons pas accès au compte des clients.

Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (La petite bouée Assistance en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter.

En espérant vous avoir aidé. 

j'ai fais exactement ce que vous me dite (copier /coller) comme toujours dans le chat avec les conseillers (Robots) , sachant que mon assurance me confirme que c'est une procedure normale et vous l'habitude , depuis hier je n'arrete pas a vous expliquer que j'ai besoin des documents pour me faire livrer un nouveau telephone pour utiliser vos services . et tous ce que vous faites c 'est de me repondre avec un copier/coller des texte bateaux ! vous pensez que vous traiter ma demande ? vous voulez gagner du temps? je comprend pas pourquoi vous me repondez pas avec un text bien presonaliser .

Merci 

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@TONY2540  a écrit :

Bonjour @beyAyemn 

 

Je vous indique les quelques étapes à franchir et de préférence le plus rapidement possible dont deux précisément.

La suspension de votre ligne mobile, et l’achat d’une nouvelle carte SIM qui vous sera remboursée ou remise gratuitement.

Donc, la suspension de votre ligne auprès de RED/SFR et le blocage de votre SIM en même temps.

Vous pouvez passé par votre compte client.

Par ICI

 

Et ICI c’est pour récupérer votre dernière facture ainsi voir le surplus de vos appel ou autres

Car seul le montant de votre abonnement et celui de vos éventuelles options vous sera facturé durant cette période juste avant le jour et l’heure de votre déclaration.

Votre suspension auprès de RED/SFR n’est pas définitive, il vous sera possible de réactivé votre carte SIM par le passage de votre compte client.

 

Ensuite passé par un conseiller comme suit

Connectez-vous à votre compte client RED (avec N° de mobile et mot de passe) puis

 

Allez ICI

Ensuite en bas, Cliquer sur Chatter avec un conseiller, (ou s’identifier si la fenêtre de tchat n’est pas là) ensuite s’ouvrira la fenêtre sur votre droite.

En envoyant un bonjour vous faites savoir au conseiller que vous êtes en attente et cela vous permet de savoir combien d’abonné ou pas est avant vous.

 

PS : Les conseillers sont là pour vous aider, du lundi au vendredi de 8h à 20h

Je vous propose tous les moyens de contact pour votre problème :

 Par le biais du lien suivant  ICI

 

Cordialement.

@TONY2540 REDactor

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j'ai fais exactement ce que vous me dite (copier /coller) comme toujours dans le chat avec les conseillers (Robots) , sachant que mon assurance me confirme que c'est une procedure normale et vous l'habitude , depuis hier je n'arrete pas a vous expliquer que j'ai besoin des documents pour me faire livrer un nouveau telephone pour utiliser vos services . et tous ce que vous faites c 'est de me repondre avec un copier/coller des texte bateaux ! vous pensez que vous traiter ma demande ? vous voulez gagner du temps? je comprend pas pourquoi vous me repondez pas avec un text bien presonaliser .

Merci 

c 'est facile , J'ai besoin d'un document tres important pour la procedure d'assuarnce : 

• Copie du courrier de l'opérateur de la mise à opposition du mobile* (date et heure) ou attestation de blocage IMEI*,
• Facture mensuelle complète de l'abonnement téléphonique sinistré comprennant les détails des communications incluant la date du sinistre

 

dites moi si vous pouvez me fournir ces pieces comme l'assurance me demande svp ?

Re @beyAyemn 

Oui mais seul un conseiller peut vous donné cette satisfaction (je parle d'un vrai conseiller avec qui vous pouvez chatter de votre problème) et non un robot.
Je vous donne la solution d'une conversation avec un vrai conseiller en image

Connection compte client ICI

Puis ICI

ex: ICI

et

Je vous propose tous les moyens de contact pour votre problème :

Par le biais du lien suivant  ICI

Cordialement.

Nos conseillers sont là pour vous aider, du lundi au vendredi de 8h à 20h

@TONY2540 REDactor

Bonjour je suis ds le même cas et un conseiller en chat m a dit qu il n y avait pas ce genre de document chez red ce qui m etonne beaucoup pouvez-vous m'aider ?

Bonjour,

J'ai fait suspendre la ligne de ma fille le jour ou elle s'est fait voler et ai été obligée d'en commander une autre (10€) que j'ai bien réceptionnée mais que je n'ai jamais pu activée même avec l'aide d'une collaboratrice par tchats (qui elle aussi a essayé de son côté sans y arriver), de ce fait il a fallut que je me rende dans un magasin et la de nouveau il a fallut que je paie 10€ (je trouve cela abusé pour un vol que ma fille a subit  ça m'a coûté 20€ (quelle belle filouterie).

Ce matin je me suis de nouveau mise en relation avec votre tchat pour demander "une attestation de blocage IMEI" que l'assurance me demande afin que celui-ci soit remboursé (ce que l'on ne m'avait pas précisé de faire lors de ma demande de suspension) et là, la personne me dit qu'il faut que j'envoie un courrier à "Antivol Mobile".

Votre discours n'est pas le même en fonction des personnes avec qui ont parle.

Bonjour @Virgin74

Voici les étapes à suivre en cas de perte ou de vol d'un mobile. 

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Perte-ou-vol-de-mon-mobile/J-ai-perdu-ou-me-suis-fait-voler-mon-mobile/ta-p/297597