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Perte et vol mobile: suspension / réactivation de ligne

Nous savons que perdre son mobile ou, pire, se le faire voler sont des moments difficiles à vivre. Pour vous aider, autant que nous le pouvons, et pour vous éviter les désagréments en cas de vol ou de perte, vous trouverez ici les bons réflexes à adopter.

 

Deux étapes à suivre en cas de vol ou de perte de votre mobile

 

Suspension de ligne

Pour que personne ne puisse émettre des appels depuis votre téléphone et l'utiliser frauduleusement, bloquez votre ligne immédiatement auprès de SFR :

 

Seul le montant de votre abonnement et celui de vos éventuelles options sera facturé durant cette période.

Une fois votre ligne suspendue, vous pouvez continuer à consulter votre répondeur depuis un autre téléphone. Pour cela, il suffit d'appeler votre numéro de mobile, de taper # pendant l'annonce de votre répondeur, puis de taper le code correspondant aux 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone.

Cette suspension n'étant pas une fermeture définitive de votre ligne, vous pouvez la remettre en service en vous rendant sur votre Espace Client en ligne.

Déclarer la perte/vol du mobile

Avec ou sans assurance, vous devez mentionner auprès des autorités compétentes (police ou gendarmerie) :

  • le numéro IMEI du téléphone (à retrouver dans votre Espace Client ou sur l'étiquette du coffret de votre mobile)
  • les références de votre appareil et des éventuels accessoires volés (la marque, le modèle, la couleur) ; 
  • votre numéro de téléphone et le nom de l'opérateur ; 
  • les circonstances du vol (avec la date et heure présumée).

 

NB : si vous avez souscrit à une assurance, vous avez 48h pour la contacter et lui déclarer le vol.

 

Votre assureur vous indiquera la marche à suivre et les pièces justificatives nécessaires pour bénéficier de votre garantie.

Vous n'avez pas assuré votre mobile ? Découvrez les solutions de remplacement proposées par SFR :

 

Réactiver une ligne suspendue

 

Pour demander la levée de restriction d'une ligne précedemment suspendue: cliquer ici

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