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9 Mbps de débit descendant avec la fibre

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Y
Bronze
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02 février 2022

9 Mbps de débit descendant avec la fibre

Bonjour à tous,

 

Cela fait plusieurs fois que mon débit descend aussi bas.

Voire capture d'écran.

 

 

Speedtest.png

 

 

 

 

 

 

 

 

J'ai redémarré ma box plusieurs fois, en la débranchant de la prise, mais aussi en l'éteignant.

 

Je fais ce test de connexion sur mon pc, connecté en RJ45 qui normalement affiche :

900 Mbs en descendant, sauf que maintenant il se retrouve à 9...

 

Merci d'avance pour votre aide Smiley heureux

Avatar de marcmarais
REDactor
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03 février 2022

Re: 9 Mbps de débit descendant avec la fibre

Bonjour @Yannis_1

 

Vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED, nous n'avons pas accès aux informations de votre ligne. 

 

Désolé pour votre problème de débit. 

Ce faible débit est-il constant ? 

Ou bien cela arrive surtout le soir ou le week-end ? 

Si c'est ça vous pouvez lire ce topic :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Fibre-d%C3%A9bit-faible-le-soir-entre-19h-et-23h/td-p/412258

 

Si vous êtes constamment à 9 Mbps, effectuez un diagnostic de votre ligne avec l'application RED&Moi.

 

Dans tous les cas vous devez contacter le service client RED, lui seul pourra faire réparer votre ligne, les différents liens pour le joindre sont donnés dans ma signature sous mon prénom. 

 

Tenez-nous au courant 

Marc, un client comme vous

FttH Box Plus avec décodeurs STB7 et Connect TV V2

Vous pouvez contacter le service client RED :

Par l'appli RED & Moi
ou via les réseaux sociaux Twitter / Facebook


Vous pouvez vous faire rappeler par le service technique en cliquant ici:
http://c.sfr.fr/expert_technique_RED


Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique


 Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Avant tout voyage à l'étranger ou près de la Suisse, veuillez lire ce Guide de Voyage 

Y
Bronze
Posts : 2
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03 février 2022

Re: 9 Mbps de débit descendant avec la fibre

Bonjour,

 

Ce débit faible n'est que le soir et les week-ends en effet.

 

D'après ce que je viens de voir sur le topic,

C'est un problème qui n'a pas vraiment de solution... 

Je suppose que cela ne changera rien d'envoyer un message au service client ?...

 

Merci encore,

Avatar de marcmarais
REDactor
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03 février 2022 (edité)

Re: 9 Mbps de débit descendant avec la fibre

[ modifié ]

@Yannis_1,

 

Ce débit faible n'est que le soir et les week-ends en effet.

 

donc typique d'une saturation d'un équipement quand trop de clients sont connectés simultanément

 

Je suppose que cela ne changera rien d'envoyer un message au service client ?

 

Si, il faut contacter le SC (service client) sinon rien ne changera !

En précisant bien les différents débits en journée et le soir ou le week end.

Le SC doit envoyer une équipe pour mettre à niveau la/les cartes réseaux responsables de cette saturation.

Le mieux est de le contacter par Facebook, ainsi vous pourrez envoyer vos photos de débit en journée et soir/week end :

ca permettra au SC de comprendre tout de suite ce qui se passe, ca vous évitera les manips du dépannage de base (reboot de la Box, vérif des cables...)

 

Tenez moi au courant de leur réponse

Marc, un client comme vous

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