Bonjour @Client2823649 ,

Je ne comprends pas bien ce que vous dites :

Lors du passage d'un technicien suite à une demande de raccordement, le technicien est sensé vérifier que l'installation qu'il effectue chez le client est bien fonctionnelle, donc je ne comprends pas qu'il puisse se raccorder sur une prise optique sans signal...

De plus, si c'était le cas, ces clients n'auraient pas de signal, et ce, en permanence, et non pas des déconnexions fréquentes comme vous le décrivez.

Donc je pense qu'il s'agit d'un nombre de sorties fibre insuffisantes pour les nouveaux clients dans le PMI ou PBO (voir lexique):

Il faut relancer le service client RED, et aussi l'opérateur d'infrastructure (celui qui a installé la fibre optique dans votre secteur), apparemment Orange d'après vos écrits, car c'est lui qui gère les équipements fibre jusqu'à votre immeuble.

Vous pouvez vérifier qui est opérateur d'infrastructure sur le site de l'ARCEP en tapant votre adresse dans la fenêtre prévue à cet effet :

https://cartefibre.arcep.fr/index.html

Tenez-nous au courant 

Bonjour, 

Merci mais je ne comprend pas qui est responsable dans ce cas ?

Est- l opérateur historique de l immeuble (Orange ici), ou bien est-ce l'opérateur des clients qui sont lésés ? (SFR ici).

Si les 2 opérateurs se rejettent la responsabilité, comment savoir qui poursuivre ? Existe t il un teste juridique sur lequel s'appuyer pour écrire les mise en demeure et lettre recommandées dans ce cas  ?

Merci à vous.

@Client2823649 

Bonjour, 

Quels sont les opérateurs chez qui les habitants de l'immeuble n'ont aucun problème?

Solution 1 : s'abonner chez eux.

Solution 2 : Vous êtes patient, persévérant et avez du temps : restez chez un opérateur mal desservi par Orange, le temps que l'opérateur fasse bouger Orange mais cà peut être long....

Dans tous les cas, la responsabilité est chez l'OI (Opérateur d'infrastructure) qui doit s'assurer que tout est correctement dimensionné et que votre immeuble soit correctement raccordé.