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Boîtier fibre et fibre cassés

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j
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27 novembre 2022

Boîtier fibre et fibre cassés

Bonjour,

 

Ça fait deux jours que l'un de mes chats s'est empétré dans les câbles et à arracher le boîtier fibre et la fibre du mur.

J'essaye de contacter red par l'appli, le téléphone et aussi Facebook. Mais je n'ai toujours pas eu de conseiller pour rééllement s'occuper du problème et m'envoyer un technicien.

 

Est-ce que quelqu'un s'aurait comment contacter pour de vrai une personne qui s'occuperait de la panne ?

 

Merci d'avance Smiley heureux

Avatar de marcmarais
REDactor
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27 novembre 2022 (edité)

Re: Boîtier fibre et fibre cassés

[ modifié ]

Bonjour @jjzz77 ,

 

Vous voulez dire que votre chat a arraché la prise murale du mur et de la fibre d'arrivée ?

 

C'est ennuyeux car je ne suis pas sûr que RED traite ce genre de demande, ou bien il risque de vous facturer l'intervention :

En effet si c'était un équipement RED en panne comme la Box ou le décodeur TV ce serait bien pris en compte par le service client RED.

Vous pouvez toujours demander :

Le service client RED se contacte par l'application RED&Moi ou les réseaux sociaux Facebook/Twitter, il n'y a pas d'autres moyens, voir les liens dans ma signature sous mon prénom.

 

Pour la jarretière optique entre la prise murale PTO et le boîtier ONT, vous pouvez en trouver sur internet.

Pour réinstaller une prise optique arrachée, si le service client refuse d'intervenir, il faudra faire venir un installateur qualifié...

 

Bonne chance 

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 /Box Plus avec décodeur Connect TV V2

Vous pouvez contacter le service client RED :

Par l'appli RED & Moi
ou via les réseaux sociaux Twitter / Facebook


Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique


 Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Avant tout voyage à l'étranger ou près de la Suisse, veuillez lire ce Guide de Voyage