Boîtier fibre et fibre cassés

FAQ et liens utiles

Bonjour,

Ça fait deux jours que l'un de mes chats s'est empétré dans les câbles et à arracher le boîtier fibre et la fibre du mur.

J'essaye de contacter red par l'appli, le téléphone et aussi Facebook. Mais je n'ai toujours pas eu de conseiller pour rééllement s'occuper du problème et m'envoyer un technicien.

Est-ce que quelqu'un s'aurait comment contacter pour de vrai une personne qui s'occuperait de la panne ?

Merci d'avance

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REDactor

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27 novembre 2022 (edité)

Re: Boîtier fibre et fibre cassés

[ modifié ]

Bonjour @jjzz77 ,

Vous voulez dire que votre chat a arraché la prise murale du mur et de la fibre d'arrivée ?

C'est ennuyeux car je ne suis pas sûr que RED traite ce genre de demande, ou bien il risque de vous facturer l'intervention :

En effet si c'était un équipement RED en panne comme la Box ou le décodeur TV ce serait bien pris en compte par le service client RED.

Vous pouvez toujours demander :

Le service client RED se contacte par l'application RED&Moi ou les réseaux sociaux Facebook/Twitter, il n'y a pas d'autres moyens, voir les liens dans ma signature sous mon prénom.

Pour la jarretière optique entre la prise murale PTO et le boîtier ONT, vous pouvez en trouver sur internet.

Pour réinstaller une prise optique arrachée, si le service client refuse d'intervenir, il faudra faire venir un installateur qualifié...

Bonne chance

Marc, un client comme vous

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Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED

ou pour la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM

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