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Cable aérien à moitié décroché dans ma rue entre 2 poteaux

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22 février 2021

Bonjour,

 

Depuis fin octobre 2020, le câble coaxial qui a été tiré par le technicien SFR (Red) pour raccorder mon logement s'est à moitié décroché au niveau d'un des poteaux dans ma rue.

L'attache métallique qui sert à tendre le cable s'est cassée au niveau d'un des poteaux, résultat :

- Le câble pend de manière très lâche entre les 2 poteaux

- Le câble ne tient plus que par un colson (rislan ou collier en plastique si vous voulez...) qui a été attaché à mi-hauteur au niveau du poteau.

   -> Le cable est coudé à 90° au niveau du colson, ce qui n'est pas très bon pour sa longévité à mon avis.

   -> Le colson va finir par casser à force des balancements impressionnants du câble avec le vent.

   -> Le jour où il se cassera, le câble tombera par terre, ce qui pourrait blesser un passant, bloquer la circulation automobile ou pire causer un accident !

 

J'ai signalé ce problème à 3 reprises depuis 4 mois au service client Red par l'application Red & Moi (service commercial, service technique) et par le chat Facebook Messenger.

Les interlocuteurs que j'ai eu avaient l'air de ne pas trop quoi savoir faire et se sont contentés de me répondre "ah ok merci pour l'info, on va la remonter", de manière peu convainquante.

Depuis, forcément, rien n'a été fait ! Alors qu'il suffirait de prendre 5 minutes pour monter au poteau et raccrocher correctement ce câble !

Mais visiblement chez SFR on préfère ne pas être trop prévoyant et attendre d'être au pied du mur, contacté en urgence par les services de voirie avec le câble par terre ?

 

Bref, vu que l'information semble ne pas remonter en interne chez SFR de façon efficace, pouvez-vous me dire qui / quel service je dois contacter pour leur remonter moi même ce signalement avec les informations nécessaires ? (adresse exacte du poteau et photos)

 

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement.

Avatar de chc99
Mithril
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23 février 2021

@Azerty32 

Bonjour, 

Il y a une adresse pour déclarer les dommages réseaux : 

http://sfr-ftth.com/declaration-dommages-reseaux/

 

Christophe

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