Bonsoir,
Cela fait un peu près 2 mois que je suis passé sur la fibre de RedbySFR pour des raisons économiques à la place de celle de Orange qui fonctionnait parfaitement.
Malheureusement, depuis l’installation je rencontre un grand nombre de problèmes.
1er problème : Je ne possédais pas d’adresse IPV4 publique ce qui était très gênant car elle me permettait d’avoir mon site web. L’assistance a voulu me faire passer par une ligne pro qui couté plus cher que celle d’orange avec laquelle je possédais une IPV4 publique car ce n’était pas possible autrement pour eux. Mais finalement après de multiples heures au téléphone, je suis tombé sur quelqu’un de compétant qui a activé la fonction et maintenant tout va bien.
2ème problème :
Je suspecte que les deux sont reliés.
J’ai des coupures sans arrêt, plus particulièrement les mardi après-midi mais pas uniquement.
Voici la liste des coupures :
lost since 2022-02-21 14h40 / resumed since 2022-02-21 20h04
lost since 2022-02-22 14h25 / resumed since 2022-02-22 23h21
lost since 2022-03-01 15h45 / resumed since 2022-03-01 17h37
lost since 2022-03-12 12h35 / resumed since 2022-03-12 15h26
lost since 2022-03-12 12h35 / resumed since 2022-03-12 15h26
lost since 2022-03-21 17h20 / resumed since 2022-03-21 19h47
lost since 2022-04-12 14h45 / resumed since 2022-04-13 01h58
lost since 2022-04-13 13h05 / resumed since 2022-04-13 23h03
lost since 2022-04-15 00h25 / resumed since 2022-04-15 04h22
lost since 2022-04-15 14h00 / resumed since 2022-04-16 02h30
lost since 2022-04-16 15h05 / resumed since 2022-04-17 00h56
lost since 2022-04-17 13h35 / resumed since 2022-04-18 01h28
lost since 2022-04-18 14h35 / resumed since 2022-04-18 15h21
lost since 2022-04-18 20h30 / resumed since 2022-04-18 21h50
lost since 2022-04-19 19h20 / resumed since 2022-04-19 23h07
lost since 2022-04-26 15h20 / resumed since 2022-04-26 21h24
J’ai déjà 2 techniciens sont déjà passé.
Le premier est passé mais je n’avais pas de coupure à ce moment là. Il m’a dit m’avoir branché autre part dans le boitier et il est parti puisque tout fonctionné.
Le deuxième est passé lors d’une coupure. Coups de chance j’ai pensé mais non ! Il a sorti 2 nouveaux boîtiers fibres qui n’ont pas résolu le problème et une nouvelle box qui n’a pas non plus résolu le problème. Il souhaitait appeler le service client mais il était fermé à l’heure à laquelle il est venu. Il est revenu le lendemain matin mais la connection était revenu dans la nuit comme d’habitude. Il est donc parti en remettant mon ancienne box qui avait tous mes paramètres et mon ancien boitier fibre. Tout était opérationnel le lendemain matin et il n’a donc pas pu contacter SFR pour leur demander de résoudre le problème puisque là ça fonctionné. Il m’a cependant dit d’appeler SFR quand il y aurait de nouveau une coupure en leur disant que ce n’est pas un problème matériel.
Aujourd’hui, mardi, rebelote, une nouvelle coupure. J’appelle l’assistance qui refuse de faire quoi que ce soit et qui m’a programmé un nouveau rendez-vous avec un technicien mais le lundi quand il n’y a pas de coupure.
Je sais déjà qu’il va venir, qu’il ne trouvera pas de problème et que le jour d’après, le mardi sa ne fonctionnera pas encore.
Peut-être que ces coupures ont une liaison avec mon IPV4 publique dont j’ai extrêmement besoin ?
En tout cas c’est sûrement de leur côté.
Si quelqu’un pourrait m’éclairer sur ce problème qui m’embête très profondément ?
Merci beaucoup par avance !
